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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Präambel

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln sämtliche Verkäufe, die über die Website www.freevap.ch abgeschlossen werden. Betreiberin der Website ist:

PLAYSURE SA Aktiengesellschaft nach schweizerischem Recht
Aktienkapital: CHF 100'000.-
Eingetragen im Handelsregister des Kantons Genf
UID / MWST: CHE-495.772.845

FREEVAP.CH ist ein Online-Shop, der auf den Verkauf von elektronischen Zigaretten, E-Liquids, Zubehör und Produkten für das Vaping spezialisiert ist.

Die Bestellungen werden für eine schnelle Lieferung innerhalb der Schweiz vorbereitet. Die auf der Website angegebenen Preise enthalten die anwendbare schweizerische Mehrwertsteuer. Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz entstehen bei Erhalt ihrer Bestellung weder Zollkosten noch Einfuhrformalitäten.

Diese AGB bezwecken, die jeweiligen Rechte und Pflichten von FREEVAP.CH und seinen Kunden im Rahmen der über die Website getätigten Verkäufe festzulegen.

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für jede Bestellung, die auf der Website www.freevap.ch .

Mit der Bestätigung seiner Bestellung bestätigt der Kunde, diese AGB zur Kenntnis genommen zu haben und sie vorbehaltlos zu akzeptieren.

Es gelten die AGB in der Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung in Kraft ist.

FREEVAP.CH behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Neue Bestimmungen gelten nur für Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung auf der Website aufgegeben werden.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB für nichtig oder unanwendbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollumfänglich anwendbar.

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2. Zugang zur Website und Nutzung der Dienste

Die auf FREEVAP.CH angebotenen Produkte sind ausschliesslich für volljährige Personen bestimmt, gemäss der anwendbaren schweizerischen Gesetzgebung, insbesondere dem Bundesgesetz über Tabakprodukte und elektronische Zigaretten (TabPG).

Der Zugang zu den Produkten und das Aufgeben einer Bestellung sind ausschliesslich Personen vorbehalten, die das 18. Altersjahr vollendet haben.

2.1 Alters- und Identitätsprüfung

Um seinen gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und einen sicheren Zugang zu seinen Produkten zu gewährleisten, führt FREEVAP.CH bei der ersten Bestellung eines neuen Kunden zwingend eine Alters- und Identitätsprüfung durch.

Diese Prüfung erfolgt über unseren spezialisierten Partner IDnow, der für seine sicheren Lösungen zur Identitätsprüfung anerkannt ist.

Der Kunde wird aufgefordert, ein gültiges amtliches Dokument (Identitätskarte, Reisepass oder Führerausweis) vorzulegen und die von IDnow vorgesehenen Prüfschritte zu durchlaufen.

Nach erfolgreicher Prüfung ist grundsätzlich keine erneute Prüfung bei späteren Bestellungen erforderlich, ausser wenn dies gesetzlich notwendig ist, sich die Kontoinformationen wesentlich ändern oder ein Betrugsverdacht besteht.

FREEVAP.CH hat keinen Zugriff auf die im Rahmen dieses Verfahrens übermittelten Identitätsdokumente und bewahrt diese nicht auf. Die von IDnow vorgenommenen Bearbeitungen erfolgen gemäss dessen eigener Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

FREEVAP.CH behält sich dennoch das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Belege zu verlangen, wenn besondere Umstände dies rechtfertigen, insbesondere bei Verdacht auf Betrug, Identitätsmissbrauch, missbräuchliche Nutzung der Website oder Widersprüchen in den gemachten Angaben.

Scheitert die Identitätsprüfung, verweigert der Kunde das Verfahren oder kann seine Volljährigkeit nicht bestätigt werden, kann FREEVAP.CH die Bestellung ablehnen oder stornieren.

2.2 Kundenkonto

Das Kundenkonto ist streng persönlich.

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Kontoeröffnung angegebenen Informationen sowie für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich.

Jede Nutzung des Kontos gilt als durch dessen Inhaber erfolgt, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.

Der Kunde verpflichtet sich, seine Zugangsdaten keinem Dritten mitzuteilen und keiner anderen Person die Nutzung seines Kontos zu gestatten.

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3. Produkte, Verfügbarkeit und kommerzielle Angebote

Zum Verkauf angeboten werden die Produkte, die zum Zeitpunkt des Besuchs auf der Website aufgeführt sind, solange der Vorrat reicht.

FREEVAP.CH legt grösste Sorgfalt auf die Darstellung der Produkte, ihre Beschreibungen, Fotografien und die bereitgestellten technischen Informationen.

Fotografien, Abbildungen, Darstellungen, Farben, Verpackungen und Beschreibungen dienen lediglich der Information und sind nicht verbindlich.

Die Hersteller können jederzeit Folgendes ändern:

  • das Design eines Produkts
  • seine Verpackung
  • seine Kennzeichnung
  • bestimmte ästhetische Elemente oder Zubehörteile
  • sofern dadurch die wesentlichen Eigenschaften des Produkts nicht beeinträchtigt werden

Aktionsangebote gelten während ihrer Veröffentlichungsdauer und solange der Vorrat reicht.

Die auf der Website angegebenen Preise gelten zum Zeitpunkt des Besuchs. Sie können jederzeit vor der Bestätigung einer Bestellung geändert werden.

Massgebend ist der bei der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigte Preis, vorbehaltlich eines offensichtlichen Preisfehlers infolge eines technischen, informatischen oder menschlichen Fehlers.

Ist ein Produkt nach Bestätigung einer Bestellung nicht verfügbar, informiert FREEVAP.CH den Kunden so rasch wie möglich und bietet je nach Umständen Folgendes an:

  • eine Rückerstattung
  • ein gleichwertiges Produkt, vorbehaltlich der Zustimmung des Kunden
  • oder einen späteren Versand, wenn eine baldige Nachlieferung erwartet wird

Die Rückerstattung für ein nicht verfügbares Produkt erfolgt spätestens innerhalb von dreissig (30) Tagen nach der Entscheidung, das betreffende Produkt zu stornieren.

3.1 Verwendung von Aktionscodes

Aktionscodes unterliegen den bei ihrer Veröffentlichung angegebenen Bedingungen.

Sofern nicht anders angegeben, sind sie nicht mit anderen kommerziellen Angeboten kumulierbar.

Der Willkommenscode kann nur einmal pro Kunde und E-Mail-Adresse verwendet werden.

Jeder Versuch, die Aktionsregeln zu umgehen, insbesondere durch die Erstellung mehrerer Konten oder die missbräuchliche Nutzung mehrerer E-Mail-Adressen, kann zu Folgendem führen:

  • Stornierung des gewährten Vorteils;
  • Stornierung der Bestellung;
  • Sperrung des betreffenden Kundenkontos.

FREEVAP.CH behält sich das Recht vor, jeden Vorteil abzulehnen, der betrügerisch oder entgegen dem Sinn der Aktion erlangt wurde.

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4. Bestellungen

Jede auf der Website FREEVAP.CH aufgegebene Bestellung stellt ein Kaufangebot des Kunden für die ausgewählten Produkte dar.

Die Bestätigung der Bestellung setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen voraus.

Die automatische E-Mail-Bestätigung über den Eingang der Bestellung gilt nicht als endgültige Annahme der Bestellung.

Der Kaufvertrag gilt mit dem Versand der Bestellung durch FREEVAP.CH als abgeschlossen.

FREEVAP.CH behält sich das Recht vor, eine Bestellung insbesondere in folgenden Fällen abzulehnen, auszusetzen oder zu stornieren:

  • unvollständige, falsche oder offensichtlich widersprüchliche Angaben
  • Verdacht auf Betrug oder Identitätsmissbrauch
  • missbräuchliche Nutzung der Website oder von Aktionsangeboten
  • Zahlungsstörung, auch aus einer früheren Bestellung
  • Unmöglichkeit, die Identität oder Volljährigkeit des Kunden zu prüfen
  • Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen
  • offensichtlich missbräuchliches oder treuwidriges Verhalten

Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung nur verlangen, solange deren Status „Zahlung akzeptiert“ oder „Bestellung integriert“ lautet. Ein Stornierungsantrag garantiert weder eine sofortige noch eine tatsächliche Stornierung. Die Nachrichten werden vom Kundendienst einzeln, von der ältesten zur neuesten, bearbeitet; daher ist eine Bearbeitungsfrist einzuplanen. Da unsere Logistik auf eine sehr schnelle Bearbeitung der Bestellungen ausgerichtet ist, kann ein bei zulässigem Status gestellter Stornierungsantrag abgelehnt werden, wenn das Paket zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits über eine Sendungsnummer verfügt und auf einer Versandpalette bereitgestellt wurde. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Bestimmungen von Artikel 9 zu Rücksendungen.

Der Kunde kann keine Änderung seiner Bestellung verlangen (Produkte, Zahlungsmittel usw.). Nach Bestätigung der Bestellung kann der Kundendienst keine Änderungen mehr vornehmen. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, gelten die Bestimmungen von Artikel 9 zu Rücksendungen.

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5. Preise

Die auf der Website angegebenen Preise lauten auf Schweizer Franken (CHF).

Sie enthalten die anwendbare schweizerische Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls die geltenden gesetzlichen Abgaben, insbesondere die Bundessteuer auf Vape-Produkte.

Die Lieferkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung separat angegeben.

FREEVAP.CH behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern.

Massgebend ist der bei Bestätigung der Bestellung angezeigte Preis.

Trotz sorgfältiger Aktualisierung der Website kann ausnahmsweise infolge eines technischen, informatischen oder menschlichen Fehlers ein offensichtlicher Preisfehler auftreten.

In einem solchen Fall behält sich FREEVAP.CH das Recht vor, die betreffende Bestellung nach Information des Kunden zu stornieren und bereits bezahlte Beträge vollständig zurückzuerstatten.

Aktionsangebote, Rabatte, Gutscheincodes und kommerzielle Vorteile gelten nur während ihrer Gültigkeitsdauer und unter den bei ihrer Veröffentlichung angegebenen Bedingungen.

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6. Zahlung

Bestellungen können ausschliesslich mit den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angebotenen Zahlungslösungen bezahlt werden.

Je nach Zeitraum können dazu insbesondere gehören:

  • Bankkarte
  • TWINT
  • PostFinance
  • Banküberweisung
  • Kauf auf Rechnung über PowerPay
  • oder jedes andere von FREEVAP.CH angebotene Zahlungsmittel

Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung sofort fällig, ausser der Kunde wählt eine von einem zugelassenen Partner angebotene Zahlungsart mit Zahlungsaufschub.

Die Bestellung gilt erst nach Annahme der Zahlung oder Bestätigung der Übernahme durch das betreffende Finanzierungsinstitut als bestätigt.

Bei Ablehnung der Bankautorisierung, Ablehnung der Finanzierung oder Unmöglichkeit des Einzugs wird die Bestellung automatisch storniert (Status „Zahlungsfehler“).

Die Bankdaten des Kunden werden niemals über die Server von FREEVAP.CH übermittelt.

Die Zahlungen werden durch die Partner-Zahlungsdienstleister mittels Verschlüsselungsprotokollen gesichert, die den geltenden Sicherheitsstandards entsprechen.

6.1 Kauf auf Rechnung – PowerPay

MF Group / POWERPAY bietet als unabhängiger Zahlungsdienstleister die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ an. Mit der Bestellrechnung können Sie Ihren Online-Einkauf ganz einfach per Rechnung bezahlen. Wenn Sie die Zahlung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist leisten, erhalten Sie rückwirkend im darauffolgenden Monat eine Monatsrechnung mit einer Übersicht der Bestellung.

Mit Abschluss des Kaufvertrags übernimmt POWERPAY die Rechnungsforderung und wickelt die Zahlungsmodalitäten ab. Beim Kauf auf Rechnung akzeptieren Sie neben diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von POWERPAY ( https://www.powerpay.ch/de/agb ).

Wählt ein Kunde den Kauf auf Rechnung, wird dieser Dienst von unserem Partner PowerPay erbracht und bietet eine einfache und sichere Zahlungslösung. Die Rechnung wird von PowerPay unabhängig vom Versand des Pakets über den gewählten Kommunikationskanal (digital oder postalisch) separat zugestellt. Für die Nutzung dieses Dienstes fallen zusätzliche Rechnungsgebühren an. Bei einer ersten Transaktion beträgt die zulässige Kauflimite CHF 500.00; der geschuldete Betrag ist innerhalb von dreissig (30) Tagen nach Erhalt der Rechnung zu bezahlen. Aus Sicherheitsgründen müssen die angegebenen Rechnungs- und Lieferadressen vollständig übereinstimmen. Im Rahmen der Risikoanalyse behält sich PowerPay SA vor, vor Bestätigung der Bestellung eine Bonitätsprüfung bei CRIF AG in Zürich durchzuführen.

Die Annahme des Kaufs auf Rechnung unterliegt der Entscheidung von PowerPay, insbesondere nach deren Bonitätsprüfung. Bei einer Ablehnung verfügt FREEVAP über keine Informationen zu den Gründen und kann nicht in den Bewertungsprozess eingreifen. Der Kunde wird gebeten, sich für Auskünfte oder eine erneute Prüfung direkt an PowerPay zu wenden.

Mit der Wahl dieser Zahlungsart erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass die für die Bearbeitung seines Antrags erforderlichen Informationen an PowerPay übermittelt werden.

Der FREEVAP-Kundendienst kann nach Annahme der Bestellung durch PowerPay weder die Rechnungs- noch die Lieferadresse ändern. Die Bestellung wird ausschliesslich an die im Rahmen des Kaufs auf Rechnung bestätigte Adresse versandt.

Rechnungsmodalitäten, Zahlungsfristen, allfällige Gebühren, Zinsen oder Mahngebühren sowie die Folgen eines Zahlungsverzugs richten sich ausschliesslich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PowerPay. FREEVAP hat keinen Zugriff auf Informationen zu Rechnungen, geleisteten Zahlungen oder offenen Forderungen. Bei Fragen zur Rechnung oder zum PowerPay-Konto muss sich der Kunde direkt an den Kundendienst von PowerPay wenden.

6.2 Bonitätsprüfung

Bei bestimmten Zahlungsarten, insbesondere beim Kauf auf Rechnung, kann FREEVAP.CH oder sein Finanzpartner eine Bonitätsprüfung bei spezialisierten Stellen wie CRIF oder einer gleichwertigen Organisation durchführen.

Diese Prüfung dient ausschliesslich dazu, Zahlungsausfälle zu vermeiden und Transaktionen abzusichern.

6.3 Betrugsbekämpfung

Zur Gewährleistung der Transaktionssicherheit behält sich FREEVAP.CH das Recht vor, vor dem Versand einer Bestellung alle als notwendig erachteten Kontrollen durchzuführen.

Diese Kontrollen können insbesondere Folgendes betreffen:

  • die Identität des Kunden
  • die Volljährigkeit des Kunden
  • die Übereinstimmung der gemachten Angaben
  • die Rechnungsadresse
  • die Lieferadresse
  • das verwendete Zahlungsmittel

Eine zusätzliche Kontrolle kann beispielsweise insbesondere erfolgen, wenn:

  • es sich um einen Neukunden handelt
  • die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht
  • der Bestellwert hoch ist
  • ein ungewöhnliches Verhalten festgestellt wird

FREEVAP.CH kann zusätzliche Nachweise verlangen.

Bleibt eine Antwort aus oder bestehen ernsthafte Zweifel an der Rechtmässigkeit der Bestellung, kann diese ausgesetzt oder storniert werden.

6.4 Eigentumsvorbehalt

Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung ihres Preises Eigentum von FREEVAP.CH.

Die Gefahr geht jedoch mit der Übergabe des Pakets an den Transporteur über.

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7. Lieferung

7.1 Liefergebiet

FREEVAP.CH liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein sowie in die von den bei der Bestellung angebotenen Transporteuren bedienten Gebiete (ausgenommen Büsingen und Samnaun).

Alle Bestellungen werden so rasch wie möglich vorbereitet, um Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz und in den übrigen bedienten Gebieten eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten die anwendbare schweizerische Mehrwertsteuer. Den Kunden entstehen bei Erhalt ihrer Bestellung weder Zollkosten noch Einfuhrformalitäten.

FREEVAP.CH behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen, deren Lieferadresse in einem nicht bedienten Gebiet liegt (zum Beispiel wenn der Kunde „Schweiz“ anstelle des tatsächlichen Landes der Lieferadresse auswählt, insbesondere bei Lieferorten in Büsingen oder Samnaun).

Wird eine Bestellung trotz der Sorgfalt von FREEVAP.CH in ein nicht aufgeführtes und nicht bedientes Gebiet oder Land versandt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der automatischen Rücksendung des Pakets durch den Postdienst.

Allfällige bei der Bestellung in Rechnung gestellte und vom Kunden bezahlte Lieferkosten werden nicht zurückerstattet, wenn der Kunde absichtlich „Schweiz“ oder „Liechtenstein“ als Land gewählt hat, obwohl er in einem anderen, auf der Website nicht auswählbaren Land wohnt (falsche Angabe des Lieferlandes), und FREEVAP dadurch Versandkosten für das betreffende Paket entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass FREEVAP.CH dem Kunden zusätzliche Kosten in Rechnung stellen kann, wenn der Transporteur für die automatische Rücksendung des Pakets an FREEVAP.CH Gebühren erhebt, unabhängig vom Grund (falsche Adresse, Name am Briefkasten stimmt nicht mit dem Namen in der Lieferadresse überein, Umzug, falsche Angabe des Lieferlandes usw.).

7.2 Lieferfristen

Die auf der Website angegebenen Lieferfristen entsprechen den üblicherweise festgestellten Fristen.

Sie dienen lediglich der Information und stellen keine vertragliche Erfolgsgarantie dar.

FREEVAP.CH unternimmt alles Zumutbare, um Bestellungen so rasch wie möglich zu versenden.

Die Lieferfristen können insbesondere beeinflusst werden durch:

  • Einschränkungen des Transporteurs
  • aussergewöhnliche Wetterbedingungen
  • Ereignisse höherer Gewalt
  • eine aussergewöhnliche logistische Überlastung
  • behördliche Kontrollen
  • jeden Umstand ausserhalb des Einflussbereichs von FREEVAP.CH

Eine Lieferverzögerung allein rechtfertigt weder die automatische Stornierung einer Bestellung noch einen Anspruch auf Entschädigung.

Bei einer ungewöhnlichen Verzögerung wird der Kunde gebeten, den Kundendienst zu kontaktieren, damit Nachforschungen beim Transporteur eingeleitet und eine den Umständen entsprechende Lösung gefunden werden kann.

Der Kunde wird gebeten, nicht zu warten, bis seine Verbrauchsmaterialien vollständig aufgebraucht sind. Er hat die nötigen Vorkehrungen zu treffen und seine Bestellungen soweit möglich vorauszuplanen, um allfälligen internen oder externen Störungen der Dienste von FREEVAP.CH begegnen zu können.

7.3 Lieferkosten

Die Lieferkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angegeben.

Die Lieferung ist gemäss den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigten kommerziellen Bedingungen kostenlos.

Unterhalb der Schwelle für kostenlosen Versand gelten die bei Bestätigung des Warenkorbs angegebenen Lieferkosten.

7.4 Versand

Die Bestellungen werden nach Bestätigung der Zahlung oder Annahme der gewählten Zahlungsart versandt.

Bestellungen, die vor der auf der Website angegebenen Bestellfrist bestätigt werden, werden ausser bei aussergewöhnlichen Umständen noch am selben Tag vorbereitet und dem Transporteur übergeben.

Diese Angabe stellt ein logistisches Ziel dar und darf nicht als vertragliche Garantie verstanden werden.

7.5 Pflichten des Kunden

Der Kunde ist allein für die Richtigkeit der bei seiner Bestellung gemachten Angaben verantwortlich.

Er hat insbesondere Folgendes zu überprüfen:

  • seine Identität
  • seine Lieferadresse
  • seine Rechnungsadresse
  • seine Telefonnummer
  • seine E-Mail-Adresse

FREEVAP.CH haftet nicht für Folgen, die aus einem dem Kunden zuzurechnenden Eingabefehler entstehen.

Transportkosten, die FREEVAP.CH aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

7.6 Entgegennahme der Bestellung

Der Kunde wird gebeten, den äusseren Zustand seines Pakets bei Erhalt zu überprüfen.

Ist das Paket sichtbar beschädigt, geöffnet oder weist es Unregelmässigkeiten auf, wird der Kunde gebeten, beim Transporteur entsprechende Vorbehalte anzubringen und den Kundendienst so rasch wie möglich zu kontaktieren.

Beanstandungen betreffend:

  • ein fehlendes Produkt
  • einen Fehler bei der Kommissionierung
  • einen falschen Artikel
  • eine falsche Menge
  • müssen innerhalb von fünf (5) Kalendertagen nach Erhalt des Pakets gemeldet werden

Zur Erleichterung der Bearbeitung kann FREEVAP.CH Fotos des Pakets, seines Inhalts und der Originalverpackung verlangen.

7.7 Nicht zugestellte Pakete

Wird ein Paket aus einem der folgenden Gründe an FREEVAP.CH zurückgesandt:

  • falsche Adresse
  • falscher oder am Briefkasten fehlender Name
  • Verweigerung der Annahme
  • Nichtabholung beim Transporteur
  • dem Kunden zurechenbare Unmöglichkeit der Zustellung
  • informiert FREEVAP.CH den Kunden, sofern dieser das Problem nicht bereits gemeldet hat

Die Kosten eines erneuten Versands können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Verlangt der Kunde nach Rücksendung des Pakets aus einem der oben genannten Gründe die Stornierung der Bestellung, kann FREEVAP.CH die tatsächlich entstandenen Logistikkosten von der Rückerstattung abziehen.

7.8 Verlorene Pakete

Wird ein Paket vom Transporteur als verloren gemeldet oder als verloren vermutet, eröffnet FREEVAP.CH bei diesem eine Untersuchung.

Während der Untersuchung kann weder eine Rückerstattung noch ein Ersatzversand verlangt werden, ausser zwingendes Recht bestimmt etwas anderes.

Nach Abschluss der Untersuchung wird FREEVAP.CH je nach Umständen:

  • eine Ersatzsendung vornehmen
  • oder den Bestellbetrag vollständig zurückerstatten

7.9 Lieferung mit oder ohne Unterschrift

Je nach den bei der Bestellung angebotenen Diensten kann der Kunde zwischen Standardlieferung ohne Unterschrift und Lieferung gegen Unterschrift wählen.

Die Lieferung ohne Unterschrift ist die von FREEVAP.CH standardmässig angebotene Lieferart. Gegen den bei der Bestellung angegebenen Aufpreis kann der Kunde eine Lieferung gegen Unterschrift wählen.

Gemäss Artikel 185 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) gehen Nutzen und Gefahr der Ware, sofern zwingendes Recht oder eine abweichende Vereinbarung nichts anderes vorsieht, nach den Regeln des schweizerischen Rechts auf den Käufer über.

Bei einer Lieferung ohne Unterschrift ist der Transporteur berechtigt, das Paket gemäss seinen eigenen Zustellmodalitäten zu hinterlegen, ohne es dem Empfänger persönlich zu übergeben.

FREEVAP.CH empfiehlt bei Bestellungen mit hohem Wert oder an Lieferorten mit besonderem Risiko die Lieferung gegen Unterschrift.

Wird eine vom Transporteur als zugestellt gemeldete Lieferung bestritten, unterstützt FREEVAP.CH den Kunden bei den notwendigen Schritten gegenüber dem Transporteur und prüft den Fall anhand der übermittelten Angaben.

Ergeben die Abklärungen, dass der Transporteur die Lieferung gemäss der gewählten Zustellart ordnungsgemäss ausgeführt hat, haftet FREEVAP.CH nicht für ein nach der Zustellung eingetretenes Verschwinden, einen Diebstahl oder eine Beschädigung des Pakets.

Dieser Artikel hindert FREEVAP.CH nicht daran, rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Haftung oder gesetzlichen Verpflichtung eine angemessene Lösung anzubieten, wenn die besonderen Umstände eines Falls dies rechtfertigen.

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8. Gesetzliche Gewährleistung und mangelhafte Produkte

FREEVAP.CH gewährleistet die Vertragsmässigkeit der gelieferten Produkte gemäss den anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Rechts.

Der Kunde wird gebeten, jeden Mangel so rasch wie möglich nach dessen Entdeckung zu melden.

FREEVAP.CH kann die Rücksendung des Produkts verlangen, um eine Prüfung zu ermöglichen.

8.1 Kommerzielle Garantie

Sofern nicht anders angegeben, gilt für von FREEVAP.CH verkaufte elektronische Geräte ab Lieferdatum eine kommerzielle Garantie von drei (3) Monaten.

Diese Garantie deckt ausschliesslich Herstellungs- oder Funktionsfehler, die bei normaler und den Herstelleranweisungen entsprechender Verwendung festgestellt werden.

8.2 Garantieausschlüsse

Von jeder Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Verdampferköpfe
  • Kartuschen
  • Pods
  • Atomizer
  • Clearomizer
  • Verbrauchstanks
  • Dochte
  • Dichtungen
  • E-Liquids
  • jedes als Verbrauchsmaterial geltende Teil

Ebenfalls ausgeschlossen sind:

  • normale Abnutzung
  • Stösse
  • Stürze
  • Eindringen von Flüssigkeit
  • Oxidation
  • unsachgemässe Verwendung
  • Demontage oder Änderung des Produkts
  • Nichteinhaltung der Empfehlungen des Herstellers

8.3 Garantieverfahren

Vor jeder Übernahme kann FREEVAP.CH Folgendes verlangen:

  • Fotografien
  • ein Video
  • die Seriennummer des Produkts
  • alle zweckdienlichen Informationen zur Bestimmung des Mangels

Vor einer Entscheidung über Ersatz oder Rückerstattung kann die Rücksendung des Produkts verlangt werden.

Nach der Prüfung entscheidet FREEVAP.CH je nach Art des Mangels über:

  • die Reparatur des Produkts
  • den Ersatz des Produkts
  • die Rückerstattung des Produkts, wenn die beiden ersten Lösungen vernünftigerweise nicht in Betracht kommen

Die Garantie ist streng auf das betreffende Produkt beschränkt und begründet keinen Anspruch auf zusätzliche Entschädigung, ausser zwingendes Recht bestimmt etwas anderes.

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9. Widerruf, Stornierung und Rücksendungen

9.1 Grundsatz

Nach schweizerischem Recht besteht bei Fernabsatzverträgen kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht.

Auf der Website FREEVAP.CH bestätigte Bestellungen gelten daher als verbindlich und endgültig.

FREEVAP.CH misst der Kundenzufriedenheit jedoch grosse Bedeutung bei und verpflichtet sich, nach einer angemessenen Lösung zu suchen, wenn ein Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäss ist oder wenn ein Fehler seinen Diensten zuzurechnen ist.

9.2 Stornierung vor dem Versand

Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung verlangen, solange diese noch nicht dem Transporteur übergeben wurde.

Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung nur verlangen, solange deren Status „Zahlung akzeptiert“ oder „Bestellung integriert“ lautet. Ein Stornierungsantrag garantiert weder eine sofortige noch eine tatsächliche Stornierung. Die Nachrichten werden vom Kundendienst einzeln, von der ältesten zur neuesten, bearbeitet; daher ist eine Bearbeitungsfrist einzuplanen. Da unsere Logistik auf eine sehr schnelle Bearbeitung der Bestellungen ausgerichtet ist, kann ein bei zulässigem Status gestellter Stornierungsantrag abgelehnt werden, wenn das Paket zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits über eine Sendungsnummer verfügt und auf einer Versandpalette bereitgestellt wurde. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Bestimmungen von Artikel 9 zu Rücksendungen.

Sobald die Bestellung versandt oder auf einer Versandpalette bereitgestellt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Der Kunde kann keine Änderung seiner Bestellung verlangen (Produkte, Zahlungsmittel, Rabattcode usw.). Nach Bestätigung ist die Bestellung verbindlich und der Kundendienst kann keine Änderungen mehr vornehmen. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, gelten die Bestimmungen von Artikel 9 zu Rücksendungen.

9.3 Rücksendebedingungen

Rücksendungen werden ausschliesslich in folgenden Fällen angenommen:

  • das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung
  • das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf
  • ein FREEVAP.CH zuzurechnender Kommissionierungsfehler
  • ein Bestellfehler des Kunden

Jede Rücksendung bedarf der vorherigen Zustimmung von FREEVAP.CH.

Zurückgesandte Produkte müssen:

  • vollständig sein
  • mit allfälligem Zubehör zurückgesandt werden
  • für den Rücktransport angemessen geschützt sein
  • sich in ihrer versiegelten Originalverpackung befinden

Aus Gründen der Hygiene, des Gesundheitsschutzes und des Verbraucherschutzes können geöffnete, entsiegelte, befüllte, verwendete oder mit E-Liquid in Berührung gekommene Produkte nicht zurückgenommen werden, ausser bei einem Vertrags- oder Herstellungsfehler.

Ist FREEVAP.CH verantwortlich, teilt der Kundendienst die Rücksendemodalitäten mit.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

9.4 Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie soweit technisch möglich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Rückerstattung erfolgt nach Genehmigung des Falls und, falls erforderlich, nach Eingang und Kontrolle des zurückgesandten Produkts.

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10. Besondere Bedingungen für Vape-Produkte

10.1 Nikotinhaltige Produkte

Nikotinhaltige Produkte sind ausschliesslich für volljährige Personen bestimmt.

Sie sind ausser Reichweite von Kindern und Haustieren aufzubewahren.

Sie dürfen nicht von Personen verwendet werden, denen vom Nikotinkonsum abgeraten wird oder bei denen dieser kontraindiziert ist.

Im Zweifelsfall wird der Kunde gebeten, eine medizinische Fachperson zu konsultieren.

10.2 Produktkompatibilität

Der Kunde hat vor jeder Bestätigung der Bestellung die Kompatibilität der bestellten Produkte mit seinem Gerät zu prüfen.

FREEVAP.CH haftet nicht für eine Inkompatibilität, die sich aus einer Wahl des Kunden ergibt.

10.3 Verbrauchsmaterialien

Verdampferköpfe, Kartuschen, Pods, Dochte, Dichtungen, E-Liquids und andere Verbrauchsmaterialien haben je nach Nutzungsbedingungen eine unterschiedliche Lebensdauer.

Ihr regelmässiger Austausch gehört zur normalen Nutzung der Produkte und stellt keinen Herstellungsfehler dar.

10.4 Akkulaufzeit

Die von den Herstellern angegebenen Akkulaufzeiten dienen lediglich als Richtwerte.

Sie hängen insbesondere ab von:

  • der verwendeten Leistung
  • der Art des Verdampferkopfs
  • der Nutzungshäufigkeit
  • der Umgebungstemperatur
  • der natürlichen Alterung des Akkus

Eine unter den Herstellerangaben liegende Akkulaufzeit stellt nicht zwingend einen Mangel dar.

10.5 Kondensation und Leckagen

Je nach Nutzungs-, Transport-, Temperatur-, Höhen- oder Befüllungsbedingungen können leichte Kondensation oder geringe Flüssigkeitsaustritte auftreten.

Diese Erscheinungen sind bei bestimmten elektronischen Zigaretten funktionsbedingt und stellen nicht zwingend einen Herstellungsfehler dar.

10.6 Änderungen durch Hersteller

Die Hersteller können jederzeit nicht wesentliche Eigenschaften ihrer Produkte ändern, insbesondere:

  • die Verpackung
  • die Farbe
  • die Kennzeichnungen
  • das mitgelieferte Zubehör
  • bestimmte ästhetische Elemente

Solche Änderungen begründen keine Haftung von FREEVAP.CH, sofern die wesentlichen Eigenschaften des Produkts unverändert bleiben.

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11. Aktionen, Geschenke und kommerzielle Programme

Aktionen gelten während ihrer Veröffentlichungsdauer und solange der Vorrat reicht.

Im Rahmen einer kommerziellen Aktion angebotene Geschenke können weder zurückerstattet noch umgetauscht oder entschädigt werden.

FREEVAP.CH behält sich das Recht vor, jeden betrügerisch oder entgegen den Angebotsbedingungen erlangten Aktionsvorteil zu stornieren.

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12. Kundendienst und Beanstandungen

Jede Anfrage zu einer Bestellung ist so rasch wie möglich an den Kundendienst zu richten.

Zur Erleichterung der Bearbeitung einer Beanstandung kann FREEVAP.CH Folgendes verlangen:

  • Fotografien
  • Videos
  • die Los- oder Seriennummer
  • alle für die Prüfung des Falls zweckdienlichen Unterlagen

Mit der vorbehaltlosen Annahme dieser AGB verpflichtet sich der Kunde, nach Treu und Glauben mitzuwirken und die vom Kundendienst verlangten Angaben bereitzustellen, damit die Situation rasch gelöst werden kann.

FREEVAP.CH bevorzugt stets eine einvernehmliche, den Umständen des jeweiligen Falls angepasste Lösung.

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13. Haftungsbeschränkung

FREEVAP.CH unternimmt alles Zumutbare, um die Qualität der angebotenen Produkte und das ordnungsgemässe Funktionieren seiner Dienste zu gewährleisten.

Die Haftung von FREEVAP.CH ist im Rahmen des schweizerischen Rechts auf direkte Schäden beschränkt, die aus einem ihm zurechenbaren Verschulden entstehen.

FREEVAP.CH haftet insbesondere nicht für Schäden infolge:

  • einer nicht bestimmungsgemässen Verwendung der Produkte
  • der Nichteinhaltung der Herstellerempfehlungen
  • einer Inkompatibilität zwischen mehreren vom Kunden ausgewählten Produkten
  • einer vom Kunden oder einem Dritten vorgenommenen Änderung oder Reparatur
  • der normalen Abnutzung von Verbrauchsmaterialien
  • einer unsachgemässen Lagerung der Produkte
  • eines dem Transporteur oder einem anderen Dritten zurechenbaren Umstands
  • eines Ereignisses höherer Gewalt

Soweit das anwendbare Recht dies zulässt, ist die Haftung von FREEVAP.CH auf den vom Kunden für die betreffende Bestellung tatsächlich bezahlten Betrag beschränkt.

FREEVAP.CH haftet nicht für indirekte Schäden, Betriebsverluste, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder andere immaterielle Nachteile.

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14. Höhere Gewalt

FREEVAP.CH haftet nicht für Verzögerungen, Aussetzungen oder Nichterfüllungen seiner Pflichten, wenn diese auf ein Ereignis ausserhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind.

Als Fälle höherer Gewalt oder gleichgestellte Ereignisse gelten insbesondere:

  • Naturkatastrophe
  • Brand
  • Überschwemmung
  • Pandemie oder Epidemie
  • Krieg
  • Terroranschlag
  • Arbeitskampf oder Streik
  • schwerwiegende IT-Störung
  • Cyberangriff
  • aussergewöhnlicher Lieferengpass
  • Zollblockade
  • behördliche Entscheidung
  • Ausfall eines Transporteurs
  • Unterbrechung der Telekommunikationsnetze oder der Stromversorgung

Die Pflichten von FREEVAP.CH sind für die gesamte Dauer des Ereignisses ausgesetzt.

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15. Schutz personenbezogener Daten

FREEVAP.CH bearbeitet die personenbezogenen Daten seiner Kunden gemäss der anwendbaren schweizerischen Datenschutzgesetzgebung, insbesondere dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG).

Die erhobenen Daten werden ausschliesslich verwendet für:

  • die Bearbeitung von Bestellungen
  • die Pflege der Kundenbeziehung
  • die Alters- und Identitätsprüfung, soweit gesetzlich erforderlich
  • die Betrugsprävention
  • die Einhaltung gesetzlicher Pflichten
  • die Verbesserung der angebotenen Dienste

Bestimmte Daten können an Dienstleister übermittelt werden, die an der Abwicklung der Bestellungen beteiligt sind (Transporteure, Zahlungsdienstleister, Bonitätsprüfungsstellen usw.), jedoch nur soweit dies für die Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist.

Der Kunde verfügt in Bezug auf seine personenbezogenen Daten über die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechte.

Die vollständigen Modalitäten der Datenbearbeitung sind in der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung aufgeführt.

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16. Geistiges Eigentum

Sämtliche auf der Website FREEVAP.CH vorhandenen Elemente, insbesondere Texte, Fotografien, Abbildungen, Logos, Marken, Videos, Datenbanken, grafische Gestaltungen und Inhalte, sind durch Immaterialgüterrechte geschützt.

Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Darstellung, Verbreitung, Entnahme oder Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung von FREEVAP.CH ist untersagt.

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17. Änderung der gesetzlichen Vorschriften

Die von FREEVAP.CH angebotenen Produkte unterliegen den zum Zeitpunkt ihres Verkaufs anwendbaren schweizerischen Vorschriften.

Macht eine gesetzliche oder regulatorische Änderung den Verkauf, Versand oder Besitz eines bestellten Produkts unmöglich, kann FREEVAP.CH die betreffende Bestellung stornieren und bereits bezahlte Beträge zurückerstatten.

FREEVAP.CH haftet nicht für Folgen einer ausserhalb seines Einflussbereichs liegenden Änderung der Vorschriften.

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18. Teilnichtigkeit

Wird eine Bestimmung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen von einer zuständigen Behörde für nichtig, ungültig oder unanwendbar erklärt, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit.

Dass FREEVAP.CH sich zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht auf eine Bestimmung dieser AGB beruft, darf nicht als Verzicht darauf ausgelegt werden, sich später auf diese Bestimmung zu berufen.

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19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht.

Bei Schwierigkeiten wird der Kunde gebeten, zuerst den Kundendienst zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Kommt keine einvernehmliche Lösung zustande, bestimmen sich die zuständigen Gerichte nach den zwingenden Bestimmungen des schweizerischen Rechts.

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20. Unser Engagement gegenüber unseren Kunden

FREEVAP.CH ist bestrebt, ein einfaches, schnelles und qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen bezwecken, die Rechte und Pflichten aller Beteiligten klar und transparent unter Beachtung des schweizerischen Rechts festzulegen.

Unser Team steht Ihnen für Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt oder zur Anwendung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen gerne zur Verfügung.

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