Warum FREEVAP die richtige Wahl für Ihre Vape-Bestellung ist
Seit über 10 Jahren versendet FREEVAP täglich Hunderte von Bestellungen mit E-Zigaretten, E-Liquids, Pods, Coils und Zubehör für elektronische Zigaretten in der ganzen Schweiz. Dank unserer Logistik in der Schweiz und unserer Partnerschaft mit der Schweizerischen Post (Swiss Post) profitieren Sie von einer schnellen, zuverlässigen und vollständig nachverfolgbaren Lieferung im ganzen Land.
Ob Sie in Zürich, Basel, Bern, Genf, Lausanne, Lugano oder in einer ländlichen beziehungsweise alpinen Region wohnen – bei FREEVAP profitieren alle Kunden vom gleichen hohen Qualitätsstandard. Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet, um einen schnellen Versand, eine sichere Verpackung und eine lückenlose Sendungsverfolgung bis zur Zustellung zu gewährleisten.
Ausserdem können Sie die Versandart wählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt: PostPac Priority, Zustellung gegen Unterschrift, Swiss-Express «Lune» oder – je nach Verfügbarkeit – eine Samstagszustellung. Alle Sendungen werden ohne Zollgebühren verschickt und können dank unseres Trackingsystems in Echtzeit verfolgt werden. Sie erhalten zudem automatische Benachrichtigungen über jeden Schritt Ihrer Lieferung.
Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten, den verschiedenen Versandoptionen, der Sendungsverfolgung, den belieferten Regionen in der gesamten Schweiz sowie Antworten auf die häufigsten Fragen, damit Sie Ihre Bestellung ganz entspannt aufgeben können.
Schnelle Lieferung
Schneller Versand in der ganzen Schweiz
Ohne Zollgebühren
Keine zusätzlichen Kosten bei der Zustellung
Versand mit Sendungsverfolgung
Verfolgen Sie Ihre Bestellung jederzeit
Kundenservice
Unser Team ist für Sie da.
Lieferzeiten, Versandkosten & Versandarten
Wählen Sie die Versandart, die am besten zu Ihnen passt. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu den Lieferzeiten, den verfügbaren Versandoptionen sowie den anfallenden Versandkosten.
Bestellung bis 13h30
Alle Bestellungen werden mit der Schweizerischen Post (Swiss Post) versendet
FREEVAP versendet ausschliesslich mit der Schweizerischen Post (Swiss Post), dem führenden Versanddienstleister der Schweiz. So profitieren Sie von einer schnellen, zuverlässigen und lückenlos nachverfolgbaren Lieferung in die ganze Schweiz.
PostPac Priority
Zustellung am nächsten Werktag ohne Unterschrift
KOSTENLOS ab CHF 29.90
Unter CHF 29.90 = CHF 6.90
- Nächster Werktag bei Bestellung bis 13:30 Uhr
- Sendungsverfolgung inklusive
- Ohne Unterschrift (Zustellung in Briefkasten oder Milchbox bei Abwesenheit)
Diese Versandart wird von den meisten unserer Kunden gewählt. Sie bietet eine schnelle, zuverlässige und kostengünstige Lieferung mit Sendungsverfolgung in der ganzen Schweiz.
PostPac Priority + Unterschrift
Zustellung am nächsten Werktag mit Unterschrift
CHF 1.50 ab CHF 29,90 Bestellwert
Unter CHF 29.90 = CHF 8.10
- Nächster Werktag bei Bestellung bis 13:30 Uhr
- Zustellung gegen Unterschrift
- Sendungsverfolgung inklusive
Diese Versandart empfehlen wir für Bestellungen mit höherem Warenwert oder wenn die Lieferadresse ein erhöhtes Risiko birgt. Die Zustellung erfolgt ausschliesslich gegen Unterschrift.
Samstagszustellung
Samstagszustellung ohne Unterschrift
CHF 3.50
Aufpreis zur PostPac Priority-Lieferung
- Nächster Werktag bei Bestellung bis 13:30 Uhr
- Sendungsverfolgung inklusive
- Ohne Unterschrift (Zustellung in Briefkasten oder Milchbox bei Abwesenheit)
Diese Versandoption eignet sich ideal, wenn Sie Ihre Bestellung noch vor Beginn der neuen Woche erhalten möchten. Sie ist besonders empfehlenswert für Bestellungen, die am Donnerstag nach 13:30 Uhr oder am Freitag vor 13:30 Uhr aufgegeben werden.
Swiss-Express Lune
Zustellung vor 9:00 Uhr am nächsten Werktag – mit oder ohne Unterschrift, inklusive Samstag
CHF 23.50 oder CHF 25.00 mit Unterschrift
Von der Gratislieferung ausgeschlossen
- Vor 9:00 Uhr am nächsten Werktag bei Bestellung bis 13:30 Uhr
- Zustellung gegen Unterschrift optional
- Sendungsverfolgung inklusive
Diese Versandoption ist ideal für alle, die ihre Bestellung möglichst früh am Tag erhalten möchten. Sie ist die schnellste und sicherste Versandart bei FREEVAP und eignet sich besonders bei dringenden Bestellungen, vor Ferien oder in anderen besonderen Situationen.
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden.
Einige Produkte von FREEVAP werden von einem zweiten Lager aus versendet. Diese Information wird Ihnen vor dem Abschluss Ihrer Bestellung deutlich im Warenkorb angezeigt.
Enthält Ihre Bestellung Artikel aus beiden Lagern, wird sie in zwei separate Pakete aufgeteilt. Jedes Paket wird unabhängig versendet und kann daher zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Es ist daher möglich, dass Sie das erste Paket bereits erhalten, während sich das zweite noch auf dem Versandweg befindet. Für jede Sendung erhalten Sie eine eigene Sendungsverfolgung.
Ein Artikel aus dem zweiten Lager kann ausserdem bestimmte Versandarten ausschliessen. In diesem Fall werden nicht verfügbare Optionen – insbesondere Swiss-Express «Lune» beim Abschluss Ihrer Bestellung nicht angezeigt.
Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Richtwerte und können je nach Wochenende, Feiertagen, hohem Bestellaufkommen, Witterungsbedingungen oder anderen Umständen ausserhalb unseres Einflussbereichs variieren. Die Versandkosten können sich ändern. Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen jedoch immer vor Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb angezeigt.
Vom Warenkorb bis in Ihren Milchkasten
Von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung informieren wir Sie über jeden Schritt Ihrer Lieferung. So wissen Sie jederzeit, wo sich Ihr Paket befindet.
1. Schritt
Sie bestellen
Bestellungen, die von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) vor 13:30 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag vorbereitet.
2. Schritt
Wir bereiten Ihr Paket vor
Unser Logistikteam stellt Ihre Bestellung sorgfältig in unserem Lager zusammen und sorgt für einen schnellstmöglichen Versand.
3. Schritt
Swiss Post übernimmt den Versand
Ihr Paket wird der Schweizerischen Post übergeben. Die Sendungsnummer erhalten Sie automatisch per E-Mail.
4. Schritt
Ihre Bestellung wird zugestellt
Ihre Bestellung wird gemäss der gewählten Versandart an die angegebene Lieferadresse zugestellt. Anschliessend können Sie Ihre Produkte in vollen Zügen geniessen!
💬 Wir halten Sie jederzeit auf dem Laufenden
Sie erhalten automatisch eine E-Mail bei jedem wichtigen Schritt Ihrer Bestellung:
✅ Bestellbestätigung
📦 Versandbestätigung
📍 Sendungsnummer der Schweizerischen Post
🏠 Zustellbestätigung
Lieferung mit oder ohne Unterschrift?
Alle unsere Pakete werden mit der Schweizerischen Post (Swiss Post) versendet. Je nach Ihren Bedürfnissen können Sie zwischen einer Standardzustellung wählen oder den Schutz Ihrer Sendung mit zusätzlichen Versandoptionen erhöhen.
Lieferung ohne Unterschrift
Die beliebteste Wahl unserer Kunde, ideal für alltägliche Bestellungen.
- Schnelle Lieferung
- Zustellung in den Briefkasten oder die Milchbox möglich
- Keine Anwesenheit erforderlich
- Sendungsverfolgung Swiss Post inklusive
Lieferung mit Unterschrift
Empfohlen für Bestellungen mit höherem Warenwert oder Lieferadressen mit erhöhtem Risiko.
- Persönliche Zustellung Swiss Post
- Unterschrift erforderlich
- Erhöhte Sicherheit
- Sendungsverfolgung Swiss Post inklusive
Schon gewusst?
Verfolgen Sie Ihr Paket jederzeit
Sobald Ihre Bestellung der Schweizerischen Post übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. So können Sie den Versand Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen.
- Automatisch per E-Mail versandte Sendungsnummer
- Echtzeit-Sendungsverfolgung
- Vollständiger Sendungsverlauf
- Benachrichtigungen bis zur Zustellung
Lieferung von E-Zigaretten in der ganzen Schweiz
FREEVAP versendet täglich mehrere hundert Pakete in die ganze Schweiz – zuverlässig mit der Schweizerischen Post (Swiss Post).
✅ Lieferung in alle Schweizer Kantone
✅ Zustellung in Städte und Dörfer
✅ Versand auch in Bergregionen
✅ Keine Zollgebühren
✅ Derselbe hohe Service in der ganzen Schweiz
Ob Sie in Genf, Zürich, Lausanne, Lugano, Chur oder in einem Bergdorf wohnen – wir versenden Ihre Bestellung überall in der Schweiz mit derselben Sorgfalt und Zuverlässigkeit.
Sie wohnen in der Schweiz? Wir liefern Ihnen!
Ob Sie Informationen zur Lieferung von E-Zigaretten nach Zürich, Bern, Basel, Genf, Lausanne oder in eine andere Region der Schweiz suchen – FREEVAP stellt Ihnen regionale Informationsseiten zur Verfügung, auf denen Sie alle wichtigen Angaben zu Ihrer Lieferregion finden.
Dort finden Sie unter anderem Informationen zu den Lieferzeiten, den verschiedenen Versandarten der Schweizerischen Post (Swiss Post), den verfügbaren Optionen (Zustellung gegen Unterschrift, Samstagszustellung, Swiss-Express «Lune») sowie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um den Empfang Ihrer Bestellung.
Alle Bestellungen werden aus der Schweiz versendet und profitieren landesweit vom gleichen hohen Servicestandard. Ob Sie in einer Grossstadt wie Zürich, Basel, Bern, Genf, Lausanne oder Lugano wohnen oder in einer ländlichen beziehungsweise alpinen Region – wir arbeiten mit der Schweizerischen Post (Swiss Post) zusammen, um eine schnelle, zuverlässige und vollständig nachverfolgbare Lieferung sicherzustellen.
Auf unseren regionalen Seiten erfahren Sie zudem, ob es Besonderheiten für Ihre Region gibt. Gleichzeitig finden Sie dort alle allgemeinen Informationen zu unseren Versandservices, den voraussichtlichen Lieferzeiten, der Sendungsverfolgung sowie den verfügbaren Versandoptionen beim Abschluss Ihrer Bestellung.
Wählen Sie einfach Ihre Stadt oder Ihren Kanton aus der nebenstehenden Liste aus, um die entsprechende Seite aufzurufen und alle Informationen zur FREEVAP-Lieferung in Ihrer Region zu entdecken.
Sie finden Ihre Stadt nicht?
Häufig gestellte Fragen zur Lieferung
🚚 Lieferzeiten & Versand
Bei FREEVAP werden alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, bis 13:30 Uhr bestätigt werden, noch am selben Tag vorbereitet und der Schweizerischen Post (Swiss Post) übergeben.
Dank dieser Organisation können wir einen schnellen Versand gewährleisten und gleichzeitig jede Bestellung sorgfältig vorbereiten. Bestellungen, die nach 13:30 Uhr bestätigt werden, bearbeiten wir am nächsten Werktag.
In besonders stark frequentierten Zeiträumen, beispielsweise rund um den Black Friday, während der Festtage oder bei bestimmten Sonderaktionen, kann es in Ausnahmefällen zu einer geringfügigen Verzögerung kommen.
Die meisten unserer Kunden erhalten ihre Bestellung dank PostPac Priority der Schweizerischen Post (Swiss Post) bereits am nächsten Werktag nach dem Versand.
Je nach Wohnort, Zustelltour der Schweizerischen Post, Feiertagen, Witterungsbedingungen oder einem besonders hohen Versandaufkommen können die Lieferzeiten geringfügig abweichen.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie den Versand Ihrer Bestellung bis zur Zustellung jederzeit verfolgen.
Besondere Versandoptionen wie die Samstagszustellung oder Swiss-Express LUNE erfolgen gemäss den bei der Bestellung angegebenen Lieferbedingungen.
Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten entsprechen den üblichen Erfahrungswerten und dienen als Richtwerte.
Sobald Ihr Paket an die Schweizerische Post (Swiss Post) übergeben wurde, liegt der weitere Transport in der Verantwortung des Versanddienstleisters. Die meisten Sendungen werden innerhalb der angegebenen Fristen zugestellt. In Ausnahmefällen kann es jedoch aufgrund von schwierigen Wetterbedingungen, logistischen Störungen, Feiertagen, einem aussergewöhnlich hohen Sendungsaufkommen oder anderen Transportereignissen zu Verzögerungen kommen.
Wir unsererseits setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich vorzubereiten und Ihnen automatisch alle Informationen zur Sendungsverfolgung bereitzustellen.
Unser Logistikteam bereitet Bestellungen von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, vor.
Bestellungen, die am Freitag nach 13:30 Uhr, am Samstag oder am Sonntag aufgegeben werden, bearbeiten wir am Montag beziehungsweise am nächsten Werktag, falls ein Feiertag dazwischenliegt.
Damit Ihre Bestellung möglichst schnell versendet werden kann, empfehlen wir Ihnen, diese an einem Werktag vor 13:30 Uhr aufzugeben.
Ja. Fällt ein Feiertag auf einen Arbeitstag unseres Logistikteams oder der Schweizerischen Post, kann sich die Vorbereitung oder Zustellung Ihrer Bestellung um einen Werktag verzögern.
Bestellungen können während dieser Zeit selbstverständlich weiterhin bei FREEVAP aufgegeben werden. Sie werden bearbeitet, sobald unser Logistikteam den Betrieb wieder aufnimmt.
Folgen mehrere Feiertage unmittelbar aufeinander, beispielsweise an Weihnachten, Neujahr oder Ostern, können sich die Lieferzeiten geringfügig verlängern. Unser Team setzt alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, sobald die Logistik wieder regulär arbeitet.
📦 Versandarten
PostPac Priority ist unsere Standard-Versandart. Geht Ihre Bestellung an einem Werktag vor 13:30 Uhr ein, wird sie noch am selben Tag vorbereitet und der Schweizerischen Post übergeben. Die Zustellung erfolgt in der Regel bereits am nächsten Werktag.
Der Service Swiss-Express «Lune» ist für besonders dringende Bestellungen gedacht. In den von diesem Service abgedeckten Regionen erfolgt die Zustellung am nächsten Werktag vor 9:00 Uhr.
Bei beiden Versandarten profitieren Sie von einer Sendungsverfolgung. Der wesentliche Unterschied liegt im Zustellzeitpunkt:
- PostPac Priority: Zustellung im Laufe des Tages, in der Regel am nächsten Werktag.
- Swiss-Express «Lune»: Priorisierte Zustellung vor 9:00 Uhr am nächsten Werktag.
Für die meisten Bestellungen ist PostPac Priority die ideale Wahl. Swiss-Express «Lune» empfiehlt sich, wenn Sie Ihre Sendung so früh wie möglich erhalten möchten.
Die Standardzustellung ohne Unterschrift ist die bei FREEVAP standardmässig angebotene Versandart. Das Paket kann ohne persönliche Übergabe zugestellt werden, beispielsweise in Ihren Briefkasten oder Ihre Milchbox, gemäss den Zustellbedingungen der Schweizerischen Post.
Diese Versandart ist schnell, kostengünstig und erfordert in der Regel keine Anwesenheit bei der Zustellung. Selbstverständlich profitieren Sie auch hierbei von einer Sendungsverfolgung.
Bei der Zustellung gegen Unterschrift wird das Paket ausschliesslich an eine empfangsberechtigte Person übergeben. Die Zustellung muss durch eine Unterschrift bestätigt werden.
Wir empfehlen diese Versandart insbesondere, wenn:
- Ihre Bestellung einen höheren Warenwert hat;
- Ihr Briefkasten leicht zugänglich ist;
- Sie nicht möchten, dass Ihr Paket ohne persönliche Übergabe zugestellt wird;
- Sie bei der Zustellung von einer zusätzlichen Sicherheitsstufe profitieren möchten.
Sie können die gewünschte Versandart direkt beim Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb auswählen.
Ja. FREEVAP bietet für Adressen, die von der Schweizerischen Post für diesen Service abgedeckt werden, eine Samstagszustellung an.
Diese Option kann beim Abschluss Ihrer Bestellung ausgewählt werden, sofern sie verfügbar ist (von Donnerstag ab 13:30 Uhr bis Freitag 13:30 Uhr). Sie eignet sich besonders, wenn Ihnen eine Zustellung unter der Woche nicht passt oder Sie Ihr Paket noch vor Beginn der folgenden Woche erhalten möchten.
Damit eine Samstagszustellung möglich ist, muss die Bestellung rechtzeitig aufgegeben werden, sodass sie vorbereitet und an die Schweizerische Post übergeben werden kann. Die verfügbare Versandoption sowie die entsprechenden Kosten werden im Warenkorb automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und des Bestellzeitpunkts angezeigt.
Die Samstagszustellung ist eine zusätzliche Versanddienstleistung. Die dafür anfallenden Kosten werden gegebenenfalls zum Preis der gewählten Standard-Versandart hinzugerechnet.
Es ist nicht möglich, bei der Bestellung ein genaues Lieferdatum auszuwählen.
Damit Sie dennoch die passende Versandlösung finden, stehen Ihnen verschiedene Versandoptionen zur Verfügung. Je nach Lieferadresse und Bestellzeitpunkt können Sie beispielsweise eine Samstagszustellung, eine Zustellung gegen Unterschrift oder Swiss-Express «Lune» für eine Zustellung vor 9:00 Uhr am nächsten Werktag wählen.
Die verfügbaren Versandarten werden Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung automatisch angezeigt. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sodass Sie den Versand Ihrer Bestellung jederzeit in Echtzeit verfolgen können.
Falls Sie besondere Anforderungen an die Zustellung Ihres Pakets haben, kontaktieren Sie bitte vor Ihrer Bestellung unseren Kundenservice. Wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen dabei, die am besten geeignete Versandlösung zu finden.
Ja. Mit Swiss-Express LUNE kann Ihre Bestellung am nächsten Werktag vor 9:00 Uhr zugestellt werden, sofern Ihre Adresse von diesem Service der Schweizerischen Post abgedeckt wird.
Diese Versandoption eignet sich ideal für eilige Bestellungen oder wenn Sie Ihr Paket möglichst früh am Tag erhalten möchten.
Damit Sie Swiss-Express LUNE nutzen können, muss Ihre Bestellung vor der angegebenen Annahmeschlusszeit bestätigt werden, damit sie noch am selben Tag vorbereitet und der Schweizerischen Post übergeben werden kann. Ist der Service für Ihre Lieferadresse verfügbar, wird die Option während des Bestellabschlusses im Warenkorb angezeigt.
Falls Sie eine zusätzliche Absicherung wünschen, können Sie sich auch für Swiss-Express LUNE mit Unterschrift entscheiden. So erhalten Sie Ihr Paket vor 9:00 Uhr und ausschliesslich gegen persönliche Übergabe mit Unterschrift.
Die angegebenen Zustellzeiten richten sich nach den Bedingungen der Schweizerischen Post und können in Ausnahmefällen aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse beim Transport abweichen.
Welche Versandart für Sie am besten geeignet ist, hängt vor allem davon ab, wie dringend Sie Ihre Bestellung benötigen, vom Warenwert und davon, wie Sie Ihr Paket erhalten möchten.
- - PostPac Priority ohne Unterschrift: Die beste Wahl für die meisten Bestellungen. Dies ist unsere Standard-Versandart: Schnell, mit Sendungsverfolgung und ab einem Bestellwert von CHF 29.90 kostenlos.
- - PostPac Priority mit Unterschrift: Empfohlen für Bestellungen mit höherem Warenwert oder wenn Sie möchten, dass Ihr Paket nur gegen persönliche Übergabe zugestellt wird.
- - Samstagszustellung: Ideal, wenn Sie Ihre Bestellung lieber am Wochenende erhalten möchten, sofern dieser Service an Ihrer Adresse verfügbar ist.
- - Swiss-Express «Lune»: Die richtige Wahl für besonders dringende Bestellungen, wenn Sie Ihr Paket am nächsten Werktag bereits vor 9:00 Uhr erhalten möchten.
- - Swiss-Express «Lune» mit Unterschrift: Unsere schnellste und sicherste Versandoption – Zustellung vor 9:00 Uhr am nächsten Werktag gegen Unterschrift.
Für die meisten Bestellungen empfehlen wir PostPac Priority. Die übrigen Versandoptionen eignen sich insbesondere dann, wenn Sie eine persönliche Übergabe wünschen, eine Samstagszustellung bevorzugen oder Ihr Paket möglichst früh am Morgen benötigen.
Alle verfügbaren Versandarten sowie die entsprechenden Kosten werden Ihnen im Warenkorb vor dem Abschluss Ihrer Bestellung übersichtlich angezeigt.
📦📦 Versand aus mehreren Lagern
Einige FREEVAP-Produkte werden in einem zweiten Lager gelagert und versendet. Enthält Ihre Bestellung Artikel aus beiden Logistikstandorten, wird sie automatisch auf zwei separate Sendungen aufgeteilt.
In diesem Fall erhalten Sie zwei separate Pakete, die jeweils über eine eigene Sendungsverfolgung verfügen und unabhängig voneinander zugestellt werden können.
Bereits vor dem Abschluss Ihrer Bestellung wird im Warenkorb darauf hingewiesen, wenn Artikel aus einem zweiten Lager versendet werden. So sind Sie noch vor der Bezahlung vollständig informiert.
Nicht unbedingt, auch wenn wir alles daransetzen, beide Sendungen am selben Tag zu versenden. Selbst wenn sie zu derselben Bestellung gehören, werden Pakete aus zwei verschiedenen Lagern getrennt bearbeitet und transportiert.
Daher kann es zu einem Zustellungsunterschied zwischen den beiden Sendungen kommen. Es ist möglich, dass ein erstes Paket vor dem zweiten zugestellt wird, abhängig vom Zeitpunkt der Bearbeitung, der Übernahme durch den Versanddienstleister und dem jeweiligen Transportweg.
Für jedes Paket erhalten Sie eine separate Sendungsverfolgung, sodass Sie den Status beider Sendungen unabhängig voneinander verfolgen können.
Ja. Wird Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt, erhält jede Sendung ihre eigene Sendungsnummer.
Es ist daher möglich, dass Sie für dieselbe Bestellung mehrere E-Mails oder mehrere Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten. Jeder Tracking-Link gehört zu einem bestimmten Paket und ermöglicht es Ihnen, dessen Versand bis zur Zustellung nachzuverfolgen.
Falls bei einer Bestellung mit zwei Paketen nur eines als zugestellt angezeigt wird, prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung des zweiten Pakets, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Die verfügbaren Versandarten hängen von den Produkten in Ihrem Warenkorb sowie von dem Lager ab, aus dem diese versendet werden.
Enthält Ihre Bestellung ausschliesslich Artikel aus unserem zweiten Lager oder eine Kombination von Produkten aus beiden Lagern, können bestimmte Versandoptionen aus logistischen Gründen nicht angeboten werden.
Dies betrifft insbesondere Swiss-Express «Lune», das für diese Art von Bestellungen möglicherweise nicht verfügbar ist.
Die tatsächlich verfügbaren Versandarten werden vor dem Bezahlvorgang automatisch berechnet und in Ihrem Warenkorb angezeigt. So sehen Sie bereits vor dem Abschluss Ihrer Bestellung, welche Lieferoptionen für Ihre gesamte Bestellung zur Verfügung stehen.
🇨🇭 Lieferung in der Schweiz
Ja. FREEVAP liefert in der gesamten Schweiz, sowohl in grosse Städte als auch in ländliche Gemeinden und abgelegenere Regionen.
Unsere Bestellungen werden mit der Schweizerischen Post (Swiss Post) versendet, deren Zustellnetz alle Kantone abdeckt. Sie können daher problemlos aus Zürich, Bern, Basel, Genf, Lausanne, Lugano, Sitten, Chur oder jeder anderen von der Schweizerischen Post bedienten Gemeinde bestellen.
Alle Bestellungen werden im Rahmen unserer Schweizer Logistik versendet. Dadurch entstehen Ihnen bei der Zustellung keine Zollformalitäten und keine zusätzlichen Einfuhrgebühren.
Ja. FREEVAP liefert ebenfalls in Bergregionen und alpine Gemeinden, die von der Schweizerischen Post (Swiss Post) bedient werden.
Ob Sie im Wallis, in Graubünden, im Berner Oberland oder in einer anderen Bergregion wohnen, Sie können Ihre Bestellung ganz normal über unseren Onlineshop aufgeben. Die für Ihre Adresse verfügbaren Versandoptionen werden Ihnen direkt im Warenkorb angezeigt.
In besonders abgelegenen Ortschaften können die Zustellzeiten oder Premium-Services wie Swiss-Express «Lune» oder die Samstagszustellung von den Möglichkeiten des Zustellnetzes der Schweizerischen Post abhängen.
Auch die Wetterbedingungen können die Zustellung in höheren Lagen vorübergehend beeinflussen. Bei starkem Schneefall, unpassierbaren Strassen oder lokalen Störungen kann sich die Lieferung in Ausnahmefällen verzögern.
Ja. FREEVAP liefert nicht nur in die grossen Schweizer Städte, sondern auch in Dörfer, kleinere Gemeinden und ländliche Regionen, die von der Schweizerischen Post (Swiss Post) bedient werden.
Auch wenn Ihre Gemeinde auf unserer Website keine eigene regionale Informationsseite hat, bedeutet dies nicht, dass wir nicht dorthin liefern können. Sie können Ihre Bestellung ganz normal aufgeben und beim Abschluss des Kaufs Ihre vollständige Lieferadresse angeben.
Die Schweizerische Post (Swiss Post) legt anschliessend fest, welche Versandservices für Ihre Ortschaft verfügbar sind. Die Standardzustellung mit PostPac Priority sowie die Sendungsverfolgung stehen im gesamten Zustellgebiet zur Verfügung, während zusätzliche Versandoptionen je nach Lieferadresse variieren können.
Damit Ihre Bestellung ohne Verzögerung zugestellt werden kann, achten Sie bitte darauf, Ihre Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ortschaft sowie gegebenenfalls weitere hilfreiche Angaben für die Zustellung vollständig und korrekt anzugeben.
Mit PostPac Priority erfolgt die Zustellung in der Regel bereits am nächsten Werktag nach dem Versand, und das Schweizweit. In den meisten Fällen sind die Lieferzeiten daher von Kanton zu Kanton vergleichbar.
Je nach Gemeinde, Zustellroute, Erreichbarkeit der Lieferadresse oder den örtlichen Gegebenheiten kann es jedoch vereinzelt zu Abweichungen kommen. Eine Lieferung in eine Bergregion oder eine abgelegene Gemeinde kann unter bestimmten Umständen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als eine Zustellung in einer grösseren Stadt.
Auch Wochenenden, Feiertage, Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen sowie Witterungsbedingungen können die Laufzeit beeinflussen, unabhängig davon, in welchen Kanton die Sendung geliefert wird.
Nach dem Versand erhalten Sie einen persönlichen Tracking-Link, mit dem Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung bis zur Zustellung jederzeit verfolgen können.
Ja. Sie können eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben und Ihre Bestellung direkt an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen.
Geben Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung den Firmennamen, Ihren Vor- und Nachnamen, die vollständige Adresse sowie alle Informationen an, die die Zustellung erleichtern, beispielsweise die Abteilung, die Etage oder den Namen, der am Empfang hinterlegt ist.
Bevor Sie diese Lieferoption wählen, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihr Arbeitgeber oder der Empfang des Unternehmens private Pakete entgegennimmt. FREEVAP kann die Zustellung nicht garantieren, wenn der Zugang zum Gebäude eingeschränkt ist oder die Annahme privater Sendungen verweigert wird.
Wenn Sie sich für eine Zustellung gegen Unterschrift entscheiden, muss an der Lieferadresse eine Person anwesend sein, die das Paket gemäss den Vorgaben der Schweizerischen Post entgegennehmen und unterschreiben kann. Die Standardzustellung bietet mehr Flexibilität, wenn eine persönliche Übergabe nicht erforderlich ist.
💰 Versandkosten
Die Standardzustellung mit PostPac Priority ohne Unterschrift ist ab einem Bestellwert von CHF 29.90 kostenlos. Massgebend ist der Bestellwert nach Abzug allfälliger Rabatte und Sonderaktionen.
Liegt der Bestellwert unter CHF 29.90, betragen die Versandkosten für die Standardzustellung CHF 6.90.
Zusätzliche Versandoptionen wie die Zustellung gegen Unterschrift oder die Samstagszustellung werden ab einem Bestellwert von CHF 29.90 lediglich mit dem jeweiligen Aufpreis der gewählten Option berechnet. Swiss-Express LUNE ist unabhängig vom Bestellwert kostenpflichtig. Die jeweils geltenden Preise werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.
Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen stets vor dem Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb angezeigt.
Die Standardlieferung ohne Unterschrift ist ab einem Bestellwert von CHF 29.90 kostenlos. Einige Dienstleistungen der Schweizerischen Post (Swiss Post) beinhalten jedoch zusätzliche Leistungen und sind daher kostenpflichtig.
Dies gilt insbesondere für:
- - die Zustellung gegen Unterschrift, bei der das Paket persönlich und sicher übergeben wird;
- - die Samstagszustellung, mit einer zusätzlichen Auslieferung am Wochenende;
- - Swiss-Express «Lune», für eine priorisierte Zustellung vor 9:00 Uhr am nächsten Werktag;
- - Swiss-Express «Lune» mit Unterschrift, das eine besonders schnelle und zugleich sichere Zustellung kombiniert.
Diese Zuschläge entsprechen den zusätzlich gewählten Dienstleistungen der Schweizerischen Post (Swiss Post). Die entsprechenden Kosten werden Ihnen vor dem Bezahlvorgang bei der Auswahl der Versandart transparent angezeigt.
Sie entscheiden somit selbst, ob Sie die kostenlose Standardlieferung oder eine Versandoption wählen möchten, die besser zu Ihren Bedürfnissen passt.
Nein. Wenn Sie bei FREEVAP.CH bestellen, fallen bei der Zustellung in der Schweiz keine Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder unerwarteten Zusatzkosten an.
Die während des Bestellvorgangs angezeigten Preise und Versandkosten entsprechen dem Betrag, den Sie bezahlen. Bei der Zustellung verlangt die Schweizerische Post keine zusätzlichen Gebühren.
So profitieren Sie von einem einfachen und transparenten Einkaufserlebnis, ohne Zollformalitäten oder zusätzliche Schritte Ihrerseits.
Allfällige Zuschläge für zusätzliche Versandoptionen wie die Zustellung gegen Unterschrift, die Samstagszustellung oder Swiss-Express LUNE werden Ihnen bereits vor dem Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb angezeigt.
Nein. Wenn Sie bei FREEVAP.CH bestellen, fallen bei der Zustellung in der Schweiz keine Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder unerwarteten Zusatzkosten an.
Die während des Bestellvorgangs angezeigten Produktpreise und Versandkosten entsprechen dem Betrag, der Ihnen in Rechnung gestellt wird. Bei der Zustellung verlangt der Versanddienstleister keine zusätzlichen Zahlungen.
So profitieren Sie von einem einfachen und transparenten Einkaufserlebnis, ganz ohne Zollformalitäten oder Einfuhrverfahren Ihrerseits.
Eventuelle Aufpreise für zusätzliche Versandoptionen, wie Zustellung gegen Unterschrift, Samstagszustellung oder Swiss-Express «Lune», werden Ihnen im Warenkorb vor dem Abschluss Ihrer Bestellung stets klar angezeigt.
📍 Lieferadresse
Ja, allerdings nur, solange Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder an die Schweizerische Post (Swiss Post) übergeben wurde.
Falls Ihnen ein Fehler in Ihrer Lieferadresse auffällt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung befindet, bemühen wir uns, die Lieferadresse entsprechend anzupassen.
Nach dem Versand ist eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich. In bestimmten Fällen bietet die Schweizerische Post je nach den geltenden Bedingungen eigene Möglichkeiten zur Umleitung oder Anpassung der Zustellung an.
Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Lieferadresse vor dem Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse angeben, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.
Das ist besonders praktisch, wenn Sie Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz, an eine andere Person oder an eine beliebige andere Adresse innerhalb der Schweiz liefern lassen möchten.
Wählen Sie dazu beim Abschluss Ihrer Bestellung einfach die entsprechende Option im Warenkorb aus und geben Sie die gewünschte Lieferadresse ein.
Die Rechnungsadresse wird ausschliesslich für Ihre Bestellung und die Rechnungsstellung verwendet. Sie hat keinen Einfluss auf die Adresse, an welche Ihre Bestellung versendet wird.
Ja, sofern die Schweizerische Post eine Zustellung an das angegebene Postfach ermöglicht.
Achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, Ihre Postfachnummer, die Postleitzahl sowie den Ort korrekt anzugeben, damit Ihre Sendung problemlos zugestellt werden kann.
Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Versandoptionen, insbesondere die Zustellung gegen Unterschrift oder einzelne Express-Dienstleistungen besondere Bedingungen gelten können, wenn als Lieferadresse ein Postfach angegeben wird.
Falls Sie unsicher sind, ob eine Zustellung an Ihr Postfach möglich ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne vor Ihrer Bestellung weiter.
Ja. Sie können Ihre Bestellung problemlos an ein Familienmitglied, Freunde oder eine andere Vertrauensperson in der Schweiz liefern lassen.
Geben Sie dazu während des Bestellvorgangs einfach die vollständigen Angaben der Empfängerin oder des Empfängers als Lieferadresse an.
Wenn Sie die Zustellung gegen Unterschrift wählen, muss eine an dieser Adresse anwesende Person das Paket entgegennehmen und den Empfang gemäss den Vorgaben der Schweizerischen Post mit ihrer Unterschrift bestätigen.
Diese Möglichkeit ist ideal, wenn Sie mehrere Tage abwesend sind oder Ihre Bestellung an eine Adresse liefern lassen möchten, an der das Paket zuverlässig entgegengenommen werden kann.
📬 Paketempfang
Das Vorgehen hängt von der gewählten Versandart sowie den Zustellmöglichkeiten der Schweizerischen Post (Swiss Post) ab.
Wurde Ihre Bestellung ohne Unterschrift versendet, kann die Zustellung, sofern möglichm, in Ihren Briefkasten, Ihre Milchbox oder an einem von der Schweizerischen Post zugelassenen sicheren Ablageort erfolgen.
Bei einer Zustellung gegen Unterschrift muss in der Regel eine empfangsberechtigte Person anwesend sein, um das Paket entgegenzunehmen und den Empfang zu bestätigen. Ist niemand vor Ort, hinterlässt die Schweizerische Post üblicherweise eine Abholungseinladung oder informiert Sie über die verfügbaren Möglichkeiten, Ihr Paket zu erhalten.
Unabhängig von der gewählten Versandart können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit über den Link zur Sendungsverfolgung verfolgen, den Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail erhalten.
Kann Ihr Paket nicht an Ihrer Lieferadresse zugestellt werden, stellt die Schweizerische Post es gegebenenfalls in einer Abholfiliale zur Abholung bereit.
Wie lange Ihre Sendung dort aufbewahrt wird, richtet sich nach den zum Zeitpunkt der Zustellung geltenden Bestimmungen der Schweizerischen Post. Die entsprechende Frist wird in der Regel auf der Abholungseinladung oder in der Sendungsverfolgung angezeigt.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung möglichst rasch abzuholen, damit sie nicht an unser Lager zurückgesendet wird.
Wird Ihr Paket an uns retourniert, weil es nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt wurde, setzt sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen mit Ihnen abzustimmen.
Ja. In bestimmten Fällen bietet die Schweizerische Post die Möglichkeit, eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder die Zustelloptionen anzupassen.
Welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von der gewählten Versandart sowie den für Ihre Lieferadresse verfügbaren Dienstleistungen der Schweizerischen Post ab. Je nach Fall können Sie diese direkt über die Sendungsverfolgung oder Ihr Kundenkonto der Schweizerischen Post nutzen.
Sobald Ihre Bestellung an die Schweizerische Post übergeben wurde, kann FREEVAP keine Änderungen an der Zustellung mehr vornehmen. Eine erneute Zustellung muss daher direkt bei der Schweizerischen Post beantragt werden.
Falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Kann Ihr Paket nicht zugestellt werden oder wird es nicht innerhalb der von der Schweizerischen Post (Swiss Post) vorgesehenen Frist abgeholt, wird es automatisch an unser Lager zurückgesendet.
Die häufigsten Gründe dafür sind:
- Das Paket wurde nicht innerhalb der von der Schweizerischen Post angegebenen Frist abgeholt.
- Die Lieferadresse war unvollständig oder fehlerhaft.
- Die Annahme des Pakets wurde verweigert.
- Eine Zustellung war trotz mehrerer Zustellversuche nicht möglich.
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, überprüft unser Team seinen Zustand und setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Gemeinsam finden wir die passende Lösung – beispielsweise einen erneuten Versand Ihrer Bestellung, die Aktualisierung Ihrer Lieferadresse oder, je nach Situation und gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, eine Rückerstattung.
Um eine Rücksendung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Lieferadresse vor dem Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen, den Versand über die per E-Mail erhaltene Sendungsverfolgung regelmässig zu verfolgen und Ihr Paket rechtzeitig abzuholen, wenn es in einer Abholfiliale für Sie bereitliegt.
🔍 Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem persönlichen Link zur Sendungsverfolgung.
Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung auf unserer Tracking-Seite verfolgen. Die Informationen werden von Shipup sowie der Schweizerischen Post (Swiss Post) bereitgestellt.
Dort können Sie unter anderem folgende Informationen einsehen:
- Übernahme Ihres Pakets durch die Schweizerische Post;
- die einzelnen Transportetappen Ihrer Sendung;
- den Beginn der Zustellung;
- die Bestätigung der erfolgreichen Zustellung.
Der Link in der Versandbestätigung ist der einfachste Weg, um die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung aufzurufen. Alternativ können Sie Ihr Paket auch direkt auf der Website der Schweizerischen Post oder über unsere Tracking-Seite verfolgen: https://www.freevap.ch/de/content/tracking.html.
Ihre Sendungsnummer wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesendet, sobald Ihre Bestellung vorbereitet und für den Versand registriert wurde.
Je nach Zeitpunkt der Vorbereitung und der Synchronisierung mit der Schweizerischen Post (Swiss Post) kann zwischen der Erstellung des Versandlabels und der Anzeige der ersten Tracking-Informationen eine kurze Verzögerung auftreten.
Falls Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
Die Sendungsverfolgung finden Sie ausserdem in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website, in den Versandbestätigungen von FREEVAP sowie über unsere Tracking-Lösung Shipup.
Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung nicht sofort nach dem Versand aktualisiert wird. Das Versandetikett kann bereits erstellt werden, bevor das Paket von der Schweizerischen Post physisch erfasst wird.
Die ersten Informationen erscheinen in der Regel, sobald die Schweizerische Post Ihr Paket übernommen und erstmals gescannt hat. Zudem wird nicht jeder einzelne Transportschritt durch einen neuen Scan in der Sendungsverfolgung angezeigt.
Eine Aktualisierung kann insbesondere in folgenden Fällen etwas länger dauern:
- während der Nacht;
- an Wochenenden oder Feiertagen;
- bei einem besonders hohen Versandaufkommen;
- bei aussergewöhnlichen Störungen im Transportnetz.
Zeigt die Sendungsverfolgung während mehr als 48 Werktunden keine Aktualisierung, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den Status Ihrer Sendung gemeinsam mit der Schweizerischen Post.
Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Briefkasten, Ihre Paketbox sowie mögliche Ablageorte rund um Ihr Zuhause.
Wir empfehlen Ihnen ausserdem:
- 1 – andere Personen in Ihrem Haushalt zu fragen;
- 2 – bei Ihren direkten Nachbarn nachzufragen;
- 3 – die Details der Sendungsverfolgung der Schweizerischen Post (Swiss Post) zu überprüfen;
- 4 – nachzusehen, ob eine Benachrichtigung oder ein Hinweis zum Ablageort hinterlassen wurde.
Bei einer Standardzustellung ohne Unterschrift kann das Paket gemäss den Zustellrichtlinien der Schweizerischen Post an einem geeigneten Ablageort hinterlegt werden.
Falls Ihre Bestellung nach diesen Kontrollen weiterhin unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir können eine Nachforschung bei der Schweizerischen Post (Swiss Post) einleiten und Sie bei der Klärung des Falls unterstützen.
💳 Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den FREEVAP-Kundenservice.
Solange die Bearbeitung Ihrer Bestellung noch nicht begonnen hat, kann unser Team – je nach Situation – die Bestellmenge anpassen, einen Artikel entfernen oder Sie bei der Korrektur eines Fehlers unterstützen. Da Bestellungen, die an Werktagen vor 13:30 Uhr eingehen, schnell bearbeitet werden, um noch am selben Tag versendet zu werden, können wir jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist.
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet, verpackt oder an die Schweizerische Post (Swiss Post) übergeben wurde, kann ihr Inhalt nicht mehr geändert werden.
Um Fehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die ausgewählten Produkte, Mengen, Nikotinstärken und die Lieferadresse sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschliessen.
Ja. Sie können nach der Bezahlung eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice richten. Voraussetzung ist jedoch, dass Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde.
Unser Team prüft umgehend den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Befindet sie sich noch nicht in unserem Logistikprozess, können wir die Bestellung in der Regel stornieren und den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten.
Wurde Ihre Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder an die Schweizerische Post übergeben, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir prüfen Ihre Anfrage gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Da wir Bestellungen besonders schnell versenden, empfehlen wir Ihnen, uns bei einem Fehler so rasch wie möglich zu kontaktieren.
💬 Kundenservice
Unser FREEVAP-Kundenservice steht Ihnen vor, während und nach Ihrer Bestellung gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns auf folgenden Wegen:
- über unseren Live-Chat, sobald ein Mitarbeitender verfügbar ist;
- über unser Kontaktformular;
- telefonisch während der auf unserer Website angegebenen Öffnungszeiten.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bei Fragen zu einer Lieferung können Sie uns zusätzlich einen Screenshot der Sendungsverfolgung senden oder die von Shipup oder der Schweizerischen Post angezeigte Meldung möglichst genau beschreiben.
Weist Ihr Paket sichtbare Schäden wie Stösse, Quetschungen, Risse oder geöffnete Stellen auf, machen Sie bitte vor dem Öffnen mehrere Fotos des Pakets.
Überprüfen Sie anschliessend den Zustand der gelieferten Produkte sorgfältig und bewahren Sie folgende Bestandteile auf:
- den Versandkarton;
- das Versandetikett;
- das Verpackungsmaterial im Inneren;
- die Produkte einschliesslich ihrer Originalverpackung.
Kontaktieren Sie danach möglichst rasch unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns Fotos des Pakets, des Versandetiketts sowie der betroffenen Artikel.
Diese Informationen ermöglichen es uns, den Schaden zu prüfen und – falls erforderlich – eine Reklamation bei der Schweizerischen Post einzureichen. Anschliessend informieren wir Sie über die für Ihren Fall passende Lösung.
Bitte entsorgen Sie die Verpackung nicht und verwenden Sie offensichtlich beschädigte Produkte nicht, bevor Sie die Anweisungen unseres Kundenservice erhalten haben.
Falls Sie vermuten, dass ein Produkt in Ihrem Paket fehlt, überprüfen Sie zunächst sorgfältig den gesamten Inhalt der Verpackung sowie das Verpackungsmaterial. Kleine Artikel wie Coils oder Pods können zum Schutz während des Transports zwischen anderen Produkten platziert sein.
Vergleichen Sie anschliessend Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung mit den tatsächlich gelieferten Artikeln und Mengen.
Sollte ein Produkt weiterhin fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen oder die Artikelbezeichnung des fehlenden Produkts;
- die tatsächlich erhaltenen Mengen;
- allfällige Auffälligkeiten am Paket.
Wir prüfen anschliessend die Informationen zur Vorbereitung Ihrer Bestellung und melden uns schnellstmöglich mit einer passenden Lösung bei Ihnen.
Falls das Paket während des Transports geöffnet oder beschädigt wurde, senden Sie uns bitte zusätzlich Fotos des Versandkartons und des Versandetiketts.
🔞 Jugendschutz & Alterskontrolle bei der Lieferung
Bei der ersten Bestellung eines neuen Kunden führt FREEVAP eine Überprüfung der Identität und des Alters mithilfe der sicheren Lösung IDnow durch.
Mit dieser Überprüfung stellen wir sicher, dass die bestellende Person mindestens 18 Jahre alt ist – entsprechend den in der Schweiz geltenden gesetzlichen Bestimmungen für E-Zigaretten, nikotinhaltige Produkte und Tabakprodukte.
Für die Identitätsprüfung kann die Vorlage eines gültigen amtlichen Ausweisdokuments erforderlich sein, das unter anderem Ihr Foto und Ihr Geburtsdatum enthält.
Die für die Verifizierung verwendeten Angaben müssen mit den Informationen in Ihrem Kundenkonto und Ihrer Bestellung übereinstimmen. Ist das Dokument unleserlich, stimmen die Angaben nicht überein oder kann die Überprüfung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zur Klärung ausgesetzt werden.
Diese Identitätsprüfung wird grundsätzlich nur bei Ihrer ersten Bestellung durchgeführt. Aus Sicherheits- oder Compliance-Gründen kann jedoch in Einzelfällen später erneut eine Überprüfung erforderlich sein.
Ja. Die von FREEVAP angebotenen und gelieferten Produkte sind ausschliesslich Personen ab 18 Jahren vorbehalten.
Nach der in der Schweiz geltenden Gesetzgebung ist der Verkauf und die Abgabe von E-Zigaretten, nikotinhaltigen E-Liquids und Tabakprodukten an Minderjährige verboten. Diese Regelung gilt auch für Bestellungen, die online aufgegeben werden.
Mit einer Bestellung bei FREEVAP bestätigen Sie, dass Sie volljährig sind, und verpflichten sich, korrekte Angaben zu Ihrer Identität und Ihrem Geburtsdatum zu machen.
Bestellungen, die von einer minderjährigen Person, unter falscher Identität oder unter Verwendung der Daten einer anderen Person aufgegeben werden, können abgelehnt oder storniert werden.
Die Alterskontrolle ermöglicht es FREEVAP, die in der Schweiz geltenden gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten und zum Schutz von Minderjährigen beizutragen.
Der Verkauf von E-Zigaretten, nikotinhaltigen E-Liquids und Tabakprodukten an Personen unter 18 Jahren ist in der Schweiz gesetzlich verboten. Eine einfache Bestätigung der Volljährigkeit per Klick genügt nicht, um diese Vorgaben zu erfüllen.
Deshalb verwendet FREEVAP eine Lösung zur Identitäts- und Altersprüfung, um sicherzustellen, dass jede Neukundin und jeder Neukunde vor der ersten Bestellung volljährig ist.
Dieses Verfahren ist Teil unseres Engagements für einen verantwortungsvollen Verkauf, den Schutz von Minderjährigen und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften.
Die Identitätsprüfung erfolgt über die sichere Lösung IDnow, einen spezialisierten Anbieter für die digitale Identitätsprüfung.
Die übermittelten Daten und Ausweisdokumente werden ausschliesslich zur Überprüfung Ihrer Identität und Ihrer Volljährigkeit verwendet und gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten werden Ihre Ausweisdokumente nur so lange gespeichert, wie es für die Durchführung der Identitätsprüfung erforderlich ist.
FREEVAP wird Sie niemals auffordern, Ihren Ausweis über einen unsicheren Übermittlungsweg oder an eine nicht autorisierte Person zu senden.
Falls Sie Zweifel an einer Aufforderung zur Identitätsprüfung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie den Vorgang fortsetzen.
FREEVAP vertreibt und liefert E-Zigaretten, E-Liquids und passendes Zubehör für den Schweizer Markt. Diese Produkte unterliegen den Anforderungen des Bundesgesetzes über Tabakprodukte und elektronische Zigaretten (TabPG) sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern, Lieferanten und Partnern zusammen, um insbesondere die Konformität der Produkte, ihrer Zusammensetzung, Kennzeichnung, Warnhinweise und der den Verbrauchern zur Verfügung gestellten Informationen zu überprüfen.
Produkte, die Nikotin enthalten, unterliegen zudem den in der Schweiz geltenden steuerlichen und regulatorischen Vorschriften.
Unser Sortiment wird regelmässig überprüft, um Änderungen der Schweizer Gesetzgebung zu berücksichtigen. Entspricht ein Produkt den geltenden Anforderungen nicht mehr oder kann seine Konformität nicht ausreichend nachgewiesen werden, wird es aus unserem Sortiment entfernt.
Dank dieser kontinuierlichen Kontrolle können wir ein Sortiment anbieten, das für den Schweizer Markt bestimmt ist und einen hohen Standard in Bezug auf Sicherheit und Gesetzeskonformität für unsere Kunden gewährleistet.
Eine Frage zu Ihrer Lieferung?
Unser Kundenservice steht Ihnen vor, während und nach Ihrer Bestellung gerne zur Verfügung. Ob Sie Fragen zu den Lieferzeiten, der Sendungsverfolgung der Schweizerischen Post, einer Versandoption oder dem Erhalt Ihres Pakets haben, wir unterstützen Sie schnell, kompetent und mit klaren Informationen.