Pourquoi choisir FREEVAP pour votre livraison vape en Suisse ?
Depuis plus de 10 ans, FREEVAP expédie chaque jour des centaines de commandes de cigarettes électroniques, e-liquides, pods, résistances et accessoires dans toute la Suisse. Grâce à une logistique basée en Suisse et à notre partenariat avec La Poste Suisse (Swiss Post), nous proposons une livraison rapide, fiable et entièrement suivie, partout sur le territoire.
Que vous habitiez à Genève, Lausanne, Zurich, Bâle, Lugano, Berne ou dans une commune plus rurale ou de montagne, vous bénéficiez du même niveau d'exigence. Toutes nos commandes sont préparées avec soin afin de garantir une expédition rapide, un emballage sécurisé et un suivi précis jusqu'à la livraison.
FREEVAP vous permet également de choisir le mode de livraison le plus adapté à vos besoins : PostPac Priority, livraison contre signature, Swiss-Express LUNE ou livraison le samedi selon les options disponibles. Toutes les expéditions sont réalisées sans frais de douane, avec un suivi en temps réel et des notifications automatiques à chaque étape grâce à notre plateforme de suivi.
Sur cette page, vous retrouverez toutes les informations utiles concernant les délais de livraison, les tarifs, les différentes options d'expédition, le suivi de votre commande, les zones desservies partout en Suisse ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes afin de commander en toute sérénité.
Livraison rapide
Expédition rapide dans toute la suisse
Sans frais de douane
Aucun frais supplémentaire à la réception
Colis suivis
Suivez votre commande à chaque étape
Service client
Une équipe disponible pour vous accompagner
Délais, tarifs & modes de livraison
Choisissez le mode de livraison qui vous convient. Retrouvez ci-dessous les délais indicatifs, les différentes options disponibles ainsi que les frais de livraison applicables.
Commande avant 13h30
Toutes nos commandes sont expédiées par La Poste Suisse (Swiss Post)
FREEVAP expédie exclusivement via La Poste Suisse, le transporteur de référence en Suisse, afin de garantir une livraison rapide, fiable et suivie sur l'ensemble du territoire.
PostPac Priority
Livraison J+1 sans signature
GRATUIT dès CHF 29,90
CHF 6,90 en dessous
- J+1 si commande avant 13h30
- Suivi inclus
- Sans signature (dépôt boîte au lettre ou boîte à lait en cas d'absence))
Ce mode de livraison est le plus utilisé par nos clients. Il permet une livraison rapide, suivie et économique dans toute la Suisse.
PostPac Priority + Signature
Livraison J+1 avec signature
CHF 1,50 dès CHF 29,90 d'achat
CHF 8,10 en dessous
- J+1 si commande avant 13h30
- Remise contre signature
- Suivi inclus
Nous recommandons cette option pour les commandes de valeur élevée ou lorsque le lieu de livraison présente un risque particulier.
Samedi Option
Livraison J+1 sans signature le samedi
CHF 3,50
En complément d'une livraison Postac Priority
- J+1 si commande avant 13h30
- Suivi inclus
- Sans signature (dépôt boîte au lettre ou boîte à lait en cas d'absence))
Cette option est idéale si vous souhaitez recevoir votre commande avant le début de la semaine suivante pour une commande passée un jeudi après 13h30 et vendredi avant 13h30.
Swiss-Express Lune
Livraison J+1 avant 9h avec ou sans signature, samedi inclu
CHF 23,50 ou CHF 25 avec signature
Sans gratuité
- J+1 avant 9h si commande avant 13h30
- Remise contre signature en option
- Suivi inclus
Cette option est destinée aux clients qui souhaitent recevoir leur commande très tôt dans la journée. C’est l’option la plus sécurisée et la plus rapide proposée sur FREEVAP. Idéal en cas de d'urgence, départ en vacances, ou autres situation particulière.
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis
Certains produits FREEVAP sont expédiés depuis un second dépôt. Cette information est clairement indiquée dans votre panier avant la validation de la commande.
Lorsque votre commande contient des articles provenant de nos deux dépôts, elle est préparée en deux colis distincts. Chaque colis possède son propre acheminement et peut être livré séparément.
Il est donc possible qu’un premier colis soit distribué avant le second, même si les deux expéditions concernent la même commande. Vous recevez les informations de suivi correspondant à chaque envoi.
La présence d’un article expédié depuis le second dépôt peut également limiter certains modes de livraison. Dans ce cas, les options incompatibles, notamment Swiss-Express LUNE, ne sont pas proposées lors de la validation du panier.
Les délais sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, conditions météorologiques ou circonstances indépendantes de notre volonté. Les tarifs affichés peuvent évoluer ; les frais définitifs sont toujours indiqués avant la validation de votre panier.
De votre panier à votre boîte aux lettres
De la validation de votre commande jusqu'à la livraison, nous vous informons à chaque étape afin que vous sachiez toujours où se trouve votre colis.
Étape 1
Vous commandez
Les commandes validées avant 13h30 du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont généralement préparées le jour même.
Étape 2
Nous préparons votre colis
Notre équipe logistique prépare soigneusement votre commande dans notre entrepôt afin qu'elle puisse être expédiée dans les meilleurs délais.
Étape 3
Swiss Post prend le relais
Votre colis est remis à La Poste Suisse. Vous recevez automatiquement votre numéro de suivi par e-mail.
Étape 4
Vous êtes livré
Votre commande est livrée à l'adresse indiquée selon le mode de livraison sélectionné. Vous profitez alors de vos produits !
💬 Vous restez informé à chaque étape
Vous recevrez automatiquement un e-mail à chaque étape importante de votre commande :
✅ Confirmation de commande
📦 Notification d'expédition
📍 Numéro de suivi Swiss Post
🏠 Confirmation de livraison
Livraison avec ou sans signature ?
Tous nos colis sont expédiés via La Poste Suisse (Swiss Post). Selon vos besoins, vous pouvez choisir une livraison standard ou renforcer la sécurité de votre colis grâce à différentes options.
Livraison sans signature
Le choix de la majorité de nos clients. Idéal pour les commandes du quotidien.
- Livraison rapide
- Dépôt possible en boîte aux lettres ou boîte à lait
- Pas besoin d'être présent
- Suivi Swiss Post inclus
Livraison contre signature
Recommandée pour les commandes importantes ou lieu de livraison à risque.
- Remise en main propre
- Signature obligatoire
- Sécurité renforcée
- Suivi Swiss Post inclus
Le Saviez-vous ?
Suivez votre colis à chaque étape
Dès que votre commande est remise à La Poste Suisse, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi Swiss Post.
- Numéro de suivi envoyé automatiquement
- Suivi en temps réel de votre colis
- Historique complet de l'acheminement
- Notifications intelligentes jusqu'à la livraison
Livraison Vape partout en suisse
FREEVAP livre quotidiennement plusieurs centaines de colis dans l'ensemble de la Suisse grâce au réseau Swiss Post.
✅ Tous les cantons suisses desservis
✅ Grandes villes et villages
✅ Régions de montagne
✅ Aucun frais de douane
✅ Même qualité de service partout en Suisse
Que vous habitiez Genève, Zurich, Lausanne, Lugano, Coire ou un village alpin, nous expédions votre commande avec le même niveau de service.
vous êtes en suisse ? On vous livre!
Que vous recherchiez les modalités de livraison de cigarette électronique à Genève, Lausanne, Zurich, Berne, Bâle, ou dans une autre région de Suisse, FREEVAP met à votre disposition des pages dédiées afin de vous fournir toutes les informations utiles concernant votre zone de livraison.
Vous y retrouverez notamment les délais de livraison, les différents modes d'expédition Swiss Post, les options disponibles (livraison contre signature, livraison le samedi, Swiss-Express LUNE), ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la réception de votre commande.
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la Suisse et bénéficient de la même qualité de service sur l'ensemble du territoire. Que vous habitiez dans une grande ville comme Genève, Zurich, Lausanne, Lugano ou Bâle, ou dans une commune plus rurale ou de montagne, nous travaillons avec La Poste Suisse (Swiss Post) afin de garantir une livraison rapide, fiable et entièrement suivie.
Nos pages locales vous permettent également de connaître les éventuelles spécificités de livraison de votre région, tout en retrouvant les informations générales concernant nos services d'expédition, les délais indicatifs, le suivi de colis et les différentes options disponibles lors de la validation de votre commande.
Sélectionnez simplement votre ville ou votre canton dans la liste ci-contre pour accéder à la page correspondante et découvrir toutes les informations relatives à la livraison FREEVAP près de chez vous.
Vous ne trouvez pas votre ville ?
Questions fréquentes sur la livraison
🚚 Délais & expédition
Chez FREEVAP, toutes les commandes validées avant 13h30, du lundi au vendredi et hors jours fériés, sont préparées et remises à La Poste Suisse (Swiss Post) le jour même.
Cette organisation nous permet de proposer une expédition rapide tout en conservant une préparation soignée de chaque commande. Les commandes validées après 13h30 sont traitées dès le jour ouvré suivant.
Lors de périodes de forte activité, comme le Black Friday, les fêtes de fin d’année ou certaines opérations promotionnelles, un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
La majorité de nos clients reçoivent leur commande dès le jour ouvré suivant son expédition grâce au service PostPac Priority de La Poste Suisse.
Le délai peut varier légèrement selon votre commune, la tournée de distribution de Swiss Post, les jours fériés, les conditions météorologiques ou une période de forte activité logistique.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre lien de suivi personnalisé. Vous pouvez ainsi suivre son acheminement jusqu’à la livraison.
Les options spécifiques, comme la livraison le samedi ou Swiss-Express LUNE, suivent les conditions de service indiquées au moment de la commande.
Les délais affichés sur notre site correspondent aux délais habituellement constatés, mais ils restent indicatifs.
Une fois le colis remis à La Poste Suisse (Swiss Post), son acheminement dépend du transporteur. La grande majorité des livraisons sont effectuées dans les délais annoncés, mais un retard peut exceptionnellement survenir en cas de conditions météorologiques difficiles, de perturbation logistique, de jour férié, de volume inhabituel de colis ou d’incident de transport.
De notre côté, nous nous engageons à préparer votre commande dans les meilleurs délais et à vous transmettre automatiquement les informations nécessaires pour suivre sa livraison.
Notre équipe logistique prépare les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une commande passée le vendredi après 13h30, le samedi ou le dimanche est préparée dès le lundi, ou le prochain jour ouvré lorsqu’un jour férié intervient.
Pour une expédition aussi rapide que possible, nous vous recommandons de valider votre commande avant 13h30 un jour ouvré.
Oui. Lorsqu’un jour férié concerne notre activité logistique ou La Poste Suisse, la préparation ou l’acheminement d’une commande peut être décalé d’un jour ouvré.
Les commandes peuvent toujours être passées sur FREEVAP pendant cette période. Elles sont ensuite préparées dès la reprise de notre activité logistique.
Lorsque plusieurs jours fériés se succèdent, notamment à Noël, au Nouvel An ou à Pâques, les délais peuvent être légèrement allongés. Nos équipes font alors le maximum pour expédier les commandes dès que les services logistiques reprennent normalement.
📦 Modes de livraison
PostPac Priority est notre mode de livraison principal. Lorsque votre commande est validée avant 13h30 un jour ouvré, elle est préparée et remise à La Poste Suisse le jour même. La livraison intervient généralement dès le jour ouvré suivant.
Le service Swiss-Express LUNE est destiné aux commandes particulièrement urgentes. Il prévoit une distribution le jour ouvré suivant avant 9h, dans les zones desservies par ce service.
Dans les deux cas, vous bénéficiez d’un suivi de colis. La principale différence concerne donc l’heure de distribution :
- PostPac Priority : livraison au cours de la journée, généralement en J+1 ouvré ;
- Swiss-Express LUNE : livraison prioritaire avant 9h le jour ouvré suivant.
PostPac Priority convient à la grande majorité des commandes. Swiss-Express LUNE est une option premium à privilégier lorsque vous avez besoin de recevoir votre colis au plus tôt.
La livraison standard sans signature est le mode proposé par défaut sur FREEVAP. Le colis peut être distribué sans remise en main propre, notamment dans votre boîte aux lettres ou selon les modalités de distribution prévues par La Poste Suisse.
Cette solution est rapide, économique et ne nécessite généralement pas votre présence au moment de la livraison. Elle bénéficie malgré tout d’un numéro de suivi.
Avec la livraison contre signature, le colis doit être remis à une personne habilitée à le réceptionner. Une signature est alors demandée afin de confirmer la remise.
Nous recommandons cette option lorsque :
- - votre commande présente une valeur importante ;
- - votre boîte aux lettres est facilement accessible ;
- - vous ne souhaitez pas que le colis soit déposé sans remise en main propre ;
- - vous préférez bénéficier d’une sécurité supplémentaire lors de la réception.
Le choix entre livraison standard et livraison contre signature s’effectue directement lors de la validation de votre panier.
Oui. FREEVAP propose une option de livraison le samedi pour les adresses éligibles au service de La Poste Suisse.
Cette option peut être sélectionnée lors de la validation de votre commande lorsqu'elle est disponible (le jeudi après 13h30 et le vendredi avant 13h30). Elle est particulièrement utile lorsqu’une livraison en semaine ne vous convient pas ou lorsque vous souhaitez recevoir votre colis avant le début de la semaine suivante.
Pour qu’une livraison le samedi soit envisageable, la commande doit être validée suffisamment tôt pour permettre sa préparation et sa remise au transporteur. L’option disponible et son tarif sont affichés directement dans le panier en fonction de votre adresse et du moment de la commande.
La livraison le samedi constitue une prestation complémentaire. Son coût s’ajoute donc, le cas échéant, au tarif du mode de livraison principal sélectionné.
Il n'est pas possible de choisir une date de livraison précise lors de votre commande.
En revanche, plusieurs options de livraison sont proposées afin de répondre au mieux à vos besoins. Selon votre adresse et le moment où vous passez commande, vous pouvez notamment choisir une livraison le samedi, une livraison contre signature ou encore Swiss-Express LUNE pour une réception avant 9h le jour ouvré suivant.
Les modes de livraison disponibles sont automatiquement affichés lors de la validation de votre panier. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Si vous avez une contrainte particulière concernant la réception de votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande. Nous ferons notre possible pour vous conseiller la solution la plus adaptée.
Oui. Le service Swiss-Express LUNE permet une livraison le jour ouvré suivant avant 9h, sous réserve que votre adresse soit desservie par cette prestation de La Poste Suisse.
Cette solution est adaptée aux commandes urgentes et aux clients qui souhaitent recevoir leur colis dès le début de la journée.
Pour bénéficier de Swiss-Express LUNE, votre commande doit être validée avant l’heure limite indiquée et pouvoir être préparée puis remise au transporteur le jour même. L’option apparaît lors de la validation du panier lorsqu’elle est disponible pour votre adresse.
Vous pouvez également choisir la version Swiss-Express LUNE avec signature si vous souhaitez combiner une livraison avant 9h avec une remise sécurisée contre signature.
Les horaires annoncés restent soumis aux conditions de distribution de La Poste Suisse ainsi qu’aux éventuelles circonstances exceptionnelles pouvant affecter l’acheminement.
Le choix du mode de livraison dépend principalement de votre degré d’urgence, de la valeur de votre commande et de la manière dont vous souhaitez recevoir votre colis.
- - PostPac Priority sans signature : le meilleur choix pour la majorité des commandes. Il s’agit de la solution standard, rapide, suivie et offerte dès CHF 29.90 d’achat.
- - PostPac Priority avec signature : recommandé pour une commande de valeur importante ou lorsque vous ne souhaitez pas qu’un colis soit distribué sans remise en main propre.
- - Livraison le samedi : pratique si vous préférez recevoir votre commande durant le week-end, sous réserve de disponibilité pour votre adresse.
- - Swiss-Express LUNE : à choisir lorsque votre commande est urgente et que vous souhaitez une livraison avant 9h le jour ouvré suivant.
- - Swiss-Express LUNE avec signature : l’option la plus rapide et la plus sécurisée, avec une livraison avant 9h et une remise contre signature.
Pour une commande classique, nous vous conseillons généralement PostPac Priority. Les autres options répondent à des besoins plus spécifiques : sécurisation de la remise, livraison le samedi ou réception très tôt le matin.
Les modes disponibles et leurs tarifs sont clairement affichés dans votre panier avant la validation définitive de la commande.
📦📦 Expédition depuis plusieurs dépôts
Certains produits FREEVAP sont stockés et préparés depuis un second dépôt. Lorsque votre commande contient des articles provenant de nos deux sites logistiques, elle est automatiquement répartie en deux expéditions.
Vous recevez alors deux colis distincts, chacun disposant de son propre suivi et de son propre acheminement.
La présence d’articles expédiés depuis un autre dépôt est indiquée dans votre panier avant la validation de la commande, afin que vous soyez informé avant le paiement.
Pas nécessairement, même si nous faisons le nécessaire pour que l'expédition soit le même jour. Même lorsqu’ils appartiennent à une seule commande, les colis préparés depuis deux dépôts différents sont pris en charge séparément.
Il peut donc exister un décalage de livraison entre les deux envois. Un premier colis peut être distribué avant le second en fonction de l’heure de préparation, de la prise en charge par le transporteur et du parcours logistique de chaque expédition.
Vous recevez les informations de suivi correspondant à chaque colis afin de pouvoir consulter leur avancement séparément.
Oui. Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, chaque envoi possède son propre numéro de suivi.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs e-mails ou plusieurs informations de suivi pour une même commande. Chaque lien correspond à un colis précis et vous permet de suivre son acheminement jusqu’à la livraison.
Si un seul colis apparaît comme livré alors que votre commande en comprend deux, vérifiez le second suivi avant de contacter notre service client.
Les modes de livraison proposés dépendent des produits présents dans votre panier et du dépôt depuis lequel ils sont expédiés.
Si votre commande contient uniquement des articles provenant du second dépôt, ou un mélange de produits issus de nos deux dépôts, certaines options peuvent ne pas être compatibles avec l’organisation de l’expédition.
C’est notamment le cas de Swiss-Express LUNE, qui peut ne pas être proposé pour ce type de commande.
Les modes réellement disponibles sont automatiquement calculés et affichés dans votre panier avant le paiement. Vous pouvez ainsi connaître les possibilités de livraison applicables à l’ensemble de votre commande avant de la confirmer.
🇨🇭 Livraison en Suisse
Oui. FREEVAP livre dans toute la Suisse, aussi bien dans les grandes agglomérations que dans les communes rurales et les régions plus isolées.
Nos commandes sont confiées à La Poste Suisse (Swiss Post), dont le réseau couvre l’ensemble des cantons. Vous pouvez donc commander depuis Genève, Lausanne, Zurich, Berne, Bâle, Lugano, Sion, Coire ou toute autre commune suisse desservie par Swiss Post.
Toutes les commandes sont acheminées dans le cadre de notre logistique suisse : vous n’avez aucune formalité douanière ni frais d’importation supplémentaire à régler lors de la réception.
Oui. FREEVAP livre également dans les régions de montagne et les communes alpines desservies par La Poste Suisse.
Que vous habitiez dans le Valais, les Grisons, l’Oberland bernois ou dans une autre zone de montagne, vous pouvez passer commande normalement sur notre site. Les services disponibles pour votre adresse sont indiqués directement dans le panier.
Dans certaines localités particulièrement isolées, les horaires de distribution ou les options premium, comme Swiss-Express LUNE ou la livraison le samedi, peuvent dépendre des possibilités du réseau Swiss Post.
Les conditions météorologiques peuvent également affecter ponctuellement les tournées de distribution en altitude. En cas de fortes chutes de neige, de route impraticable ou de perturbation locale, la livraison peut exceptionnellement être décalée.
Oui. La livraison FREEVAP ne se limite pas aux principales villes suisses. Nous expédions également les commandes vers les villages, petites communes et zones rurales desservis par La Poste Suisse.
Le fait que votre commune ne dispose pas d’une page locale dédiée sur notre site ne signifie pas que nous ne pouvons pas vous livrer. Vous pouvez commander normalement et renseigner votre adresse complète au moment de la validation du panier.
Swiss Post détermine ensuite les prestations disponibles pour votre localité. La livraison standard PostPac Priority et le suivi du colis sont proposés sur l’ensemble du réseau couvert, tandis que certaines options complémentaires peuvent dépendre de l’adresse renseignée.
Pour éviter tout retard, veillez à indiquer précisément votre rue, votre numéro, votre code postal, votre localité et, lorsque cela est utile, toute information facilitant la distribution du colis.
Le service PostPac Priority prévoit généralement une livraison dès le jour ouvré suivant l’expédition dans toute la Suisse. Dans la grande majorité des cas, le délai est donc similaire d’un canton à l’autre.
Il peut néanmoins varier ponctuellement selon la commune, la tournée de distribution, l’accessibilité de l’adresse ou les conditions locales. Une livraison dans une zone de montagne ou une commune éloignée peut, dans certaines circonstances, nécessiter un délai légèrement supérieur à une livraison dans une grande agglomération.
Les week-ends, les jours fériés, les périodes de forte activité logistique et les conditions météorologiques peuvent également influencer l’acheminement, quel que soit le canton de destination.
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi personnalisé qui vous permet de consulter l’avancement réel de votre colis jusqu’à sa distribution.
Oui. Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation et faire expédier votre commande sur votre lieu de travail.
Lors de la validation du panier, indiquez précisément le nom de l’entreprise, votre nom et prénom, l’adresse complète ainsi que toute information utile à la réception du colis, comme le service, l’étage ou le nom figurant à l’accueil.
Avant de choisir cette solution, assurez-vous que votre employeur ou la réception de l’établissement accepte les colis personnels. FREEVAP ne peut pas garantir la remise lorsque l’accès au bâtiment est limité ou lorsque l’entreprise refuse la réception.
Si vous choisissez une livraison contre signature, une personne présente à l’adresse devra pouvoir réceptionner et signer le colis selon les modalités de La Poste Suisse. La livraison standard reste plus souple lorsque la remise en main propre n’est pas indispensable.
💰 Tarifs de livraison
La livraison standard PostPac Priority sans signature est offerte dès CHF 29.90 d’achat, après déduction des éventuelles réductions et promotions appliquées à la commande.
Pour une commande dont le montant est inférieur à CHF 29.90, la livraison standard est facturée CHF 6.90.
Les options complémentaires, comme la remise contre signature, la livraison le samedi auront simplement le sur-coût de l'option au dessus de CHF 29,90. Swiss-Express LUNE, reste payant selon les tarifs indiqués dans le panier.
Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande.
La livraison standard sans signature est offerte dès CHF 29.90, mais certaines prestations de La Poste Suisse impliquent un service supplémentaire et font donc l’objet d’une facturation spécifique.
C’est notamment le cas pour :
- - la livraison contre signature, qui prévoit une remise sécurisée du colis ;
- - la livraison le samedi, qui ajoute une distribution spécifique durant le week-end ;
- - Swiss-Express LUNE, qui permet une livraison prioritaire avant 9h ;
- - Swiss-Express LUNE avec signature, qui combine rapidité et remise sécurisée.
Ces suppléments correspondent aux prestations sélectionnées auprès de Swiss Post. Ils sont affichés clairement lors du choix du mode de livraison, avant le paiement de votre commande.
Vous restez donc libre de choisir la livraison standard ou une option plus adaptée à vos besoins.
Non. Lorsque vous commandez sur FREEVAP.CH, vous n’avez aucun frais de douane, taxe d’importation ou supplément imprévu à régler lors de la réception de votre colis en Suisse.
Les prix et les frais de livraison affichés pendant la commande correspondent aux montants qui vous sont facturés. Le transporteur ne vous demandera pas de paiement supplémentaire au moment de la distribution.
Vous bénéficiez ainsi d’une expérience d’achat simple et transparente, sans formalité douanière à effectuer de votre côté.
Les éventuels suppléments liés à une option de livraison, comme la signature, la livraison le samedi ou Swiss-Express LUNE, sont toujours indiqués dans le panier avant sa validation.
Les tarifs standards affichés sur FREEVAP sont identiques pour les adresses suisses éligibles au mode de livraison sélectionné.
Vous bénéficiez ainsi des mêmes conditions générales, que votre commande soit livrée à Genève, Lausanne, Zurich, Berne, Lugano ou dans une commune plus rurale.
Certaines prestations particulières peuvent toutefois ne pas être disponibles à toutes les adresses. C’est notamment possible pour la livraison le samedi ou Swiss-Express LUNE avant 9h, dont la disponibilité dépend du réseau et des services proposés par La Poste Suisse dans votre localité.
Après avoir renseigné votre adresse, les modes de livraison réellement disponibles et leurs tarifs sont automatiquement présentés dans le panier. Vous connaissez donc toujours le coût exact avant de confirmer votre commande.
📍 Adresse de livraison
Oui, mais uniquement si votre commande n'a pas encore été préparée ou remise à La Poste Suisse (Swiss Post).
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible. Tant que votre commande n'est pas en préparation, nous ferons le maximum pour mettre à jour les informations de livraison.
Une fois le colis expédié, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse directement. Dans certains cas, Swiss Post peut proposer des solutions de redirection ou de modification de livraison via ses propres services, selon les conditions applicables.
Pour éviter tout retard, pensez toujours à vérifier votre adresse avant de valider votre commande.
Oui. Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Cette possibilité est pratique si vous souhaitez recevoir votre commande sur votre lieu de travail, chez un proche ou à toute autre adresse située en Suisse.
Il vous suffit de sélectionner l'option correspondante lors de la validation de votre panier puis de compléter les informations de livraison souhaitées.
Les informations de facturation restent utilisées uniquement pour votre commande et votre facture. Elles n'ont aucune incidence sur l'adresse à laquelle votre colis sera expédié.
Oui, sous réserve que La Poste Suisse accepte la distribution vers la boîte postale indiquée.
Lors de votre commande, veillez à renseigner correctement votre numéro de case postale, votre code postal ainsi que votre localité afin de faciliter le traitement de votre colis.
Certaines prestations spécifiques, notamment les livraisons contre signature ou certains services Express, peuvent être soumises à des conditions particulières lorsqu'une boîte postale est utilisée comme adresse de livraison.
Si vous avez un doute sur la compatibilité de votre adresse, notre service client reste à votre disposition avant votre commande.
Oui. Vous pouvez tout à fait faire livrer votre commande chez un membre de votre famille, un ami ou toute autre personne de confiance résidant en Suisse.
Lors de la commande, indiquez simplement les coordonnées complètes du destinataire dans l'adresse de livraison.
Si vous choisissez une livraison contre signature, une personne présente à cette adresse devra être en mesure de réceptionner le colis et de signer sa remise conformément aux procédures de La Poste Suisse.
Cette solution est idéale si vous êtes absent pendant plusieurs jours ou si vous souhaitez faire livrer votre commande à une adresse où quelqu'un pourra facilement la réceptionner.
📬 Réception du colis
La procédure dépend du mode de livraison que vous avez choisi ainsi que des possibilités offertes par La Poste Suisse (Swiss Post).
Si votre commande est expédiée sans signature, le facteur peut déposer le colis dans votre boîte aux lettres, votre boîte à lait ou dans un endroit sécurisé lorsque cela est autorisé.
En cas de livraison contre signature, votre présence, ou celle d'une personne habilitée à réceptionner le colis, est généralement nécessaire. Si personne n'est disponible, La Poste Suisse laisse habituellement un avis de passage ou vous informe des solutions proposées pour récupérer votre colis.
Dans tous les cas, vous pouvez suivre l'évolution de votre livraison grâce au lien de suivi transmis automatiquement après l'expédition de votre commande.
Lorsqu'un colis ne peut pas être distribué à votre domicile, La Poste Suisse peut le mettre à disposition dans un point de retrait.
La durée de conservation dépend des règles appliquées par Swiss Post au moment de la livraison. Cette information est généralement indiquée sur l'avis de passage ou directement dans le suivi de votre colis.
Nous vous recommandons de récupérer votre commande dès que possible afin d'éviter son retour à notre entrepôt.
Si votre colis nous est retourné faute d'avoir été retiré dans les délais impartis, notre service client prendra contact avec vous afin de convenir de la suite à donner à votre commande.
Oui, dans certaines situations, La Poste Suisse permet de programmer une nouvelle présentation ou de modifier les modalités de livraison.
Ces possibilités dépendent du service utilisé ainsi que des options proposées par Swiss Post pour votre adresse. Elles peuvent notamment être accessibles directement depuis le suivi de votre colis ou depuis votre compte client Swiss Post.
Une fois votre commande remise au transporteur, FREEVAP ne peut plus intervenir sur les modalités de distribution. Toute demande de nouvelle présentation doit donc être effectuée directement auprès de La Poste Suisse lorsque cette option est disponible.
En cas de difficulté, notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Si votre colis n'a pas pu être distribué ou retiré dans les délais prévus par La Poste Suisse (Swiss Post), il peut être automatiquement retourné à notre entrepôt.
Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes :
- - le colis n'a pas été retiré dans le délai indiqué par Swiss Post ;
- - l'adresse de livraison était incomplète ou incorrecte ;
- - le destinataire a refusé la livraison ;
- - la distribution était impossible malgré plusieurs tentatives.
Dès réception du colis en retour, notre équipe vérifie son état et vous contacte rapidement afin de convenir de la solution la plus adaptée : réexpédition de votre commande, mise à jour de votre adresse de livraison ou, selon la situation, remboursement conformément à nos conditions générales de vente.
Pour éviter un retour de colis, nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande, de suivre régulièrement l'acheminement grâce au lien de suivi envoyé par e-mail et de récupérer votre colis dans les délais indiqués lorsqu'il est mis à disposition dans un point de retrait.
🔍 Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi personnalisé.
Ce lien vous permet de consulter l’avancement de votre colis depuis notre page de suivi, alimentée par Shipup et les informations transmises par La Poste Suisse (Swiss Post).
Vous pouvez notamment vérifier :
- - la prise en charge de votre colis ;
- - les différentes étapes de son acheminement ;
- - sa mise en distribution ;
- - la confirmation de sa livraison.
Le lien reçu par e-mail reste le moyen le plus simple d’accéder directement au suivi correspondant à votre commande. Vous pouvez également suivre cotre colis directement sur le site de la Swiss Post, ou bien via notre page sur le site : https://www.freevap.ch/fr/content/tracking.html
Votre numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès que votre commande a été préparée et enregistrée pour son expédition.
Selon l’heure de préparation et la synchronisation avec La Poste Suisse, un court délai peut exister entre la création de l’étiquette d’expédition et l’apparition des premières informations dans le suivi.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ainsi que l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
Le suivi peut également être retrouvé depuis votre compte sur le site, les e-mails de confirmation d’expédition envoyés par FREEVAP et notre solution de suivi Shipup.
Il est normal que le suivi ne s’actualise pas immédiatement après l’expédition. L’étiquette du colis peut être créée avant que celui-ci ne soit physiquement scanné par La Poste Suisse.
Les premières informations apparaissent généralement après la prise en charge effective du colis. Certaines étapes intermédiaires ne donnent pas toujours lieu à un nouveau scan visible.
Une mise à jour peut également prendre davantage de temps :
- - pendant la nuit ;
- - durant un week-end ou un jour férié ;
- - lors d’une période de forte activité logistique ;
- - en cas de perturbation exceptionnelle du réseau de transport.
Si le suivi ne présente aucune évolution pendant plus de 48 heures ouvrées, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation avec le transporteur.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, commencez par vérifier votre boîte aux lettres, votre boîte à colis ainsi que les éventuels emplacements de dépôt autour de votre domicile.
Nous vous recommandons également de :
- 1 - demander aux autres personnes de votre foyer ;
- 2 - vérifier auprès de vos voisins immédiats ;
- 3 - consulter le détail du suivi Swiss Post ;
- 4 - contrôler si un avis de passage ou une information de dépôt a été laissé.
En cas de livraison standard sans signature, le colis peut être déposé conformément aux modalités de distribution de La Poste Suisse.
Si votre commande reste introuvable après ces vérifications, contactez notre service client. Nous pourrons ouvrir une enquête auprès de Swiss Post et examiner les éléments disponibles afin de vous accompagner dans la résolution du dossier.
💳 Commande
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez notre service client FREEVAP le plus rapidement possible.
Tant que la préparation n’a pas commencé, notre équipe pourra, selon la situation, modifier une quantité, retirer un article ou vous aider à corriger une erreur. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible, car les commandes validées avant 13h30 sont traitées rapidement afin d’être expédiées le jour même.
Une fois la commande préparée, emballée ou remise à La Poste Suisse (Swiss Post), son contenu ne peut plus être modifié.
Pour éviter toute erreur, nous vous recommandons de vérifier attentivement les produits, les quantités, les taux de nicotine et l’adresse de livraison avant de confirmer votre paiement.
Une demande d’annulation peut être adressée à notre service client après le paiement, mais elle doit intervenir avant la préparation et l’expédition de la commande.
Notre équipe vérifiera immédiatement l’état de votre commande. Si celle-ci n’est pas encore entrée dans notre processus logistique, nous pourrons généralement procéder à son annulation et organiser son remboursement selon le moyen de paiement utilisé.
En revanche, lorsqu’une commande a déjà été préparée, emballée ou remise à La Poste Suisse, son annulation n’est plus garantie. Il convient alors de contacter notre service client afin que la situation soit examinée conformément à nos conditions générales de vente.
En raison de notre engagement d’expédition rapide, nous vous invitons à nous contacter sans attendre dès que vous constatez une erreur.
💬 Service client
Notre service client FREEVAP est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
Vous pouvez nous contacter :
- - depuis notre chat en ligne lorsqu’un conseiller est disponible ;
- - à l’aide de notre formulaire de contact ;
- - par téléphone pendant les horaires d’ouverture indiqués sur notre site.
Pour nous permettre de vous répondre rapidement, pensez à préciser votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Pour une question concernant une livraison, vous pouvez également joindre une capture du suivi ou décrire précisément le message affiché par Shipup ou La Poste Suisse.
Si votre colis présente des traces de choc, d’écrasement, d’ouverture ou toute autre détérioration visible, prenez plusieurs photographies du colis avant de l’ouvrir.
Après ouverture, vérifiez soigneusement l’état des produits et conservez :
- - le carton d’expédition ;
- - l’étiquette de transport ;
- - les protections intérieures ;
- - les produits et leurs emballages d’origine.
Contactez ensuite rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de l’étiquette et des articles concernés.
Ces éléments nous permettront d’analyser la situation et, lorsque cela est nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès de La Poste Suisse. Notre équipe vous indiquera ensuite la solution retenue selon les circonstances du dossier.
Ne jetez pas l’emballage et n’utilisez pas un produit manifestement endommagé avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
Si vous pensez qu’un produit manque dans votre colis, commencez par vérifier l’ensemble de l’emballage et des protections intérieures. Les petits articles, comme les résistances ou les cartouches, peuvent parfois être placés entre plusieurs produits afin d’être protégés pendant le transport.
Consultez ensuite votre confirmation de commande ou votre facture afin de vérifier les articles et les quantités effectivement commandés.
Si un produit reste introuvable, contactez notre service client en précisant :
- - votre numéro de commande ;
- - la référence ou le nom du produit manquant ;
- - les quantités reçues ;
- - toute anomalie constatée sur le colis.
Nous vérifierons les informations liées à la préparation de votre commande et reviendrons vers vous avec une solution adaptée.
Si le colis semble avoir été ouvert ou endommagé pendant le transport, joignez également des photographies du carton et de l’étiquette d’expédition.
🔞 Sécurité et conformité de la livraison
Lors de la première commande d’un nouveau client, FREEVAP procède à une vérification de l’identité et de l’âge à l’aide de la solution sécurisée IDnow.
Cette étape nous permet de confirmer que la personne qui passe commande est bien âgée de 18 ans ou plus, conformément à la législation suisse applicable aux cigarettes électroniques, aux produits nicotiniques et aux produits du tabac.
Le contrôle peut nécessiter la présentation d’un document officiel en cours de validité comportant notamment votre photographie et votre date de naissance.
Les informations utilisées pour la vérification doivent correspondre aux données renseignées sur votre compte et dans votre commande. En cas de document illisible, d’informations incohérentes ou d’échec du contrôle, la validation de la commande peut être suspendue jusqu’à régularisation.
Cette vérification est réalisée uniquement lors de la première commande. Un nouveau contrôle peut toutefois être demandé ultérieurement lorsqu’il est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de conformité.
Oui. Les produits commercialisés et livrés par FREEVAP sont exclusivement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
La législation suisse interdit la vente et la remise de cigarettes électroniques, d’e-liquides nicotinés et de produits du tabac aux personnes mineures. Cette règle s’applique également aux commandes effectuées en ligne.
En passant commande sur FREEVAP, vous confirmez être majeur et vous engagez à fournir des informations exactes concernant votre identité et votre date de naissance.
Une commande passée par une personne mineure, à l’aide d’une fausse identité ou en utilisant les informations d’un tiers peut être refusée ou annulée.
Le contrôle de l’âge permet à FREEVAP de respecter les obligations légales applicables en Suisse et de contribuer à la protection des mineurs.
La vente de cigarettes électroniques, d’e-liquides nicotinés et de produits du tabac est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans. Un simple clic confirmant la majorité ne constitue pas, à lui seul, un contrôle suffisant.
FREEVAP utilise donc une solution de vérification d’identité afin de s’assurer que chaque nouveau client est bien majeur avant la validation de sa première commande.
Cette procédure fait partie de nos engagements en matière de vente responsable, de sécurité et de conformité réglementaire.
La vérification de l’identité est réalisée à l’aide de la solution sécurisée IDnow, spécialisée dans les contrôles d’identité à distance.
Les données et documents transmis sont utilisés uniquement pour vérifier votre identité et votre majorité, dans le respect des règles applicables en matière de protection des données.
Sous réserve des obligations légales de conservation, les documents d’identité ne sont conservés que pendant la durée strictement nécessaire au traitement du contrôle.
FREEVAP ne vous demandera jamais de transmettre une pièce d’identité par un canal non sécurisé ou à une personne non autorisée.
En cas de doute concernant une demande de vérification, vous pouvez contacter notre service client avant de poursuivre la procédure.
FREEVAP commercialise et livre des cigarettes électroniques, e-liquides et produits associés destinés au marché suisse et soumis aux exigences de la Loi fédérale sur les produits du tabac et les cigarettes électroniques (LPTab) ainsi qu’aux dispositions réglementaires applicables.
Nous travaillons avec nos fabricants, fournisseurs et partenaires afin de vérifier notamment la conformité des produits, de leur composition, de leur étiquetage, de leurs avertissements et des informations mises à la disposition des consommateurs.
Les produits contenant de la nicotine sont également soumis aux obligations fiscales et réglementaires en vigueur en Suisse.
Notre catalogue est régulièrement examiné afin de tenir compte des évolutions de la législation suisse. Lorsqu’un produit ne répond plus aux exigences applicables ou lorsque sa conformité ne peut pas être établie de manière satisfaisante, il peut être retiré de la vente.
Cette vigilance nous permet de proposer une gamme destinée au marché suisse et de maintenir un niveau élevé de sécurité et de conformité pour les produits expédiés à nos clients.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Que votre question concerne les délais, le suivi Swiss Post, une option de livraison ou la réception de votre colis, nous vous répondons avec des informations claires et adaptées à votre situation.